Şəkil mənbəyi: FreeImages
Qaytarmalar istənilən e-ticarət biznesinin zəruri, lakin çox vaxt stresli hissəsidir. Avstraliya e-ticarət şirkətləri üçün, qaytarma sorğularının idarə edilməsi coğrafi məsafə və müxtəlif gömrük qaydaları kimi amillərə görə xüsusilə çətin ola bilər. Xoşbəxtlikdən, gəlirlərin səmərəli və effektiv şəkildə idarə olunmasını təmin etmək üçün bir neçə əsas addım atmaq olar. Bu addımları yerinə yetirməklə və onları e-ticarət geri qaytarma siyasətinizə daxil etməklə siz Avstraliyadan minimal səy və fasilə ilə e-ticarət qaytarılmasını uğurla həyata keçirə bilərsiniz. Bu yazıda biz Avstraliyadan e-ticarət dönüşünü necə düzgün yerinə yetirməyi müzakirə edəcəyik və prosesi mümkün qədər hamar və uğurlu etmək üçün məsləhətlər verəcəyik.
Avstraliya e-ticarət müəssisələri üçün əsas problem, xüsusən də bəzi əşyaların şirkətin Avstraliyadakı yerinə qaytarılması mümkün olmadıqda, gəlirləri idarə etməkdir. Xoşbəxtlikdən, bu çətinliyin öhdəsindən gəlməyin və Avstraliyadan e-ticarət dönüşünü uğurla yerinə yetirməyin bir neçə yolu var. Birincisi, geri qaytarma siyasətinizin aydın şəkildə göstərildiyini və müştəriləriniz üçün əlçatan olmasını təmin etməlisiniz. Bu, müştərilərin geri qaytarma prosesi baxımından nə gözlədiklərini bilməsinə kömək edəcək və eyni zamanda geri qaytarma prosesinin necə işlədiyi və proses baxımından müştərilərdən nə qədər gözlənildiyi baxımından aydınlıq təmin edəcək. Avstraliyadan e-ticarətin qaytarılmasına gəlincə, ən böyük problemlərdən biri məhsulların şirkətə geri göndərilməsidir. Məhsullar Avstraliyadan başqa ölkələrə göndərilirsə, göndərmə mürəkkəb və bahalı ola bilər. Xoşbəxtlikdən, bu çətinliyin öhdəsindən gəlməyin və Avstraliyadan e-ticarət dönüşünü uğurla yerinə yetirməyin bir neçə yolu var.
Böyük e-ticarət qaytarma siyasəti istənilən e-ticarət biznesi üçün vacibdir. Bunlar müştərilərin alış-veriş edərkən rahat olmasını təmin edəcək və müştərilərinizi saxlamağınıza kömək edəcək. Bundan əlavə, onlar sizi e-ticarət dönüşünü effektiv şəkildə yerinə yetirmək üçün lazım olan məlumatlarla təchiz edəcəklər. Bu günlərdə müştərilər əngəlsiz geri qaytarma prosesini gözləyirlər və aydın şəkildə göstərilən sadə geri qaytarma siyasəti bunun baş verməsi üçün uzun bir yol keçəcək. Effektiv qaytarma siyasətinizin olmasını təmin etmək üçün siz aşağıdakıları nəzərə almalısınız: – Qaytarılan göndərişin ödənilməsinə kim cavabdehdir? – Müştərilər nə qədər müddətə geri qaytarmağa başlamalıdırlar? - Hansı əşyalar geri qaytarıla bilər? – Hansı əşyalar geri qaytarılmır? – Gömrükdən hansı əşyalar yoxlamaya səbəb olacaq? Bu suallara cavab verməklə və müştəri xidməti bölmənizdə geri qaytarma siyasətinizi aydın şəkildə göstərməklə, siz e-ticarət qaytarılmasını effektiv şəkildə yerinə yetirmək üçün təchiz olunmuş olacaqsınız.
Qaytarma prosesində ilk addım logistika baxımından gəlirləri idarə etməkdir. Logistika nöqteyi-nəzərindən, yerinizə geri göndərilən malları qəbul edib-etmədiyinizə və ya müştərinin mənşə ünvanına göndərilən geri qaytarılmaları qəbul edib-etmədiyinizə qərar vermək istərdiniz. Məkanınızda əşyaları qəbul etmək qərarına gəlsəniz, poçt vasitəsilə göndərilən geri qaytarılmaları qəbul edib-etmədiyinizi və ya onları şəxsən qəbul edəcəyinizi də qərara almalısınız. Müştərinin mənşə ünvanına göndərilən geri qaytarmaları qəbul etmək qərarına gəlsəniz, əşyaların sizə asanlıqla qaytarıla biləcəyinə əmin olmaq istərdiniz. Müştərilər başqa ölkəyə mal göndərirsə, bu çətin ola bilər. Əşyaların sizə asanlıqla qaytarılmasını təmin etmək üçün müştərilərin əşyaları necə qaytarmalı olduğuna dair aydın təlimatlar verməlisiniz. Bu yolla geri göndərilən əşyaları almaq şansınız daha yüksək olacaq.
Əşyaların qaytarılması üçün qablaşdırmaya gəldikdə nəzərə alınmalı ən vacib şeylərdən biri əşyaların adekvat şəkildə qorunduğundan əmin olmaqdır. Axı siz zədələnmiş əşyaları almaq istəmirsiniz və zədələnmiş əşyaları müştərilərə göndərmək istəmirsiniz. Bunun qarşısını almaq üçün geri qaytarılan əşyalar üçün kifayət qədər qoruyucu qablaşdırma istifadə etmək istəyə bilərsiniz. Bundan əlavə, siz müştəri ilə düzgün təqib edə bildiyinizə və geri qaytarılmanın qəbul edildiyinə əmin olmaq üçün geri göndərmə məlumatını izləmək istəyəcəksiniz. Bu, qayıdışlarınız üçün göndərmə etiketləri və izləmə məlumatı təmin edəcək ShipHero kimi bir xidmət vasitəsilə edilə bilər. Beləliklə, geri qaytarmanın nə vaxt və hara göndərildiyini biləcəksiniz və buna uyğun olaraq təqib edə bilərsiniz.
Qayıdışların monitorinqinin ən vacib aspektlərindən biri hansı malların geri qaytarıldığını izləməkdir. Bu, lazımsız addım kimi görünsə də, gəlirləri izləmək sizə e-ticarət biznesinizi təkmilləşdirmək üçün istifadə oluna biləcək məlumatlarla təmin edəcək. Məsələn, geri qaytarmaların izlənməsi hansı məhsulların daha çox geri qaytarıldığını bilməyə imkan verəcək. Müəyyən məhsullar digərlərindən daha çox geri qaytarılırsa, bu faydalı ola bilər. Hansı məhsulların ən çox geri qaytarıldığını bilmək müştərilərin bu məhsulları niyə qaytardığını və onları yaxşılaşdırmaq üçün nə edə biləcəyinizi müəyyən etməyə kömək edə bilər. Bundan əlavə, qaytarmaların izlənməsi də sizə əşyaların nə vaxt qaytarıldığını bilməyə imkan verəcək. Müştərilərin əşyaları geri qaytarmaq üçün çox vaxt tələb etdiyi halda bu, faydalı ola bilər. Əşyaların nə vaxt geri qaytarıldığını bilmək sizə müştərilərlə əlaqə saxlamağa və onların vaxtında baxılmasını təmin etməyə imkan verəcək.
Gəlirləri asanlaşdırmağa kömək edəcək bir şey texnologiyaya investisiya etməkdir. Buraya ShipHero kimi gəlirləri daha asan idarə etməyə imkan verən proqram təminatına investisiya etmək və ya skanerlər və ya tərəzi kimi qaytarma prosesini asanlaşdıracaq avadanlıqların alınması daxil ola bilər. Bu investisiyaların edilməsi, geri qaytarma prosesinin müştərilər üçün mümkün qədər asan olmasını təmin edəcək və bu, həmçinin təşkilatınızdakı gərginliyi azaltmağa kömək edəcək. Bundan əlavə, müştərilərə əşyaların necə qaytarılacağına dair aydın təlimatlar verildikdə, malların qaytarılması asanlaşır. Müştərilərə məhsulların geri qaytarılmasına dair aydın təlimatların verilməsi prosesi mümkün qədər asanlaşdıracaq və həmçinin geri qaytarmaların alınmasını təmin edəcək.
Elektron ticarətin qaytarılması prosesini təkmilləşdirməyin bir neçə yolu var. Bunun bir yolu daha yaxşı marketinqdir. Bu, müştərilərin geri qaytarmağa başlamasını mümkün qədər asanlaşdıraraq, geri qaytarma prosesinizin reklamını əhatə edə bilər. Elektron ticarətin qaytarılması prosesini təkmilləşdirməyin başqa bir yolu daha yaxşı proseslərə sərmayə qoymaqdır. Buraya daha yaxşı qaytarma siyasətinin yaradılması və geri qaytarma prosesində istifadə olunan texnologiyaların təkmilləşdirilməsi daxil ola bilər. Nəhayət, siz proaktiv olmaqla e-ticarətin qaytarılması prosesinizi təkmilləşdirə bilərsiniz. Buraya gəlirlərin monitorinqi və biznesinizi təkmilləşdirmək üçün istifadə edilə bilən məlumatların izlənməsi daxil ola bilər.
Söhbət e-ticarət gəlirlərinə gəldikdə, uğur təkcə çox sayda dönüşümlə müəyyən edilmir. Əksinə, uğur həm də geri qaytarma prosesini necə yaxşı idarə etdiyinizlə müəyyən edilə bilər. Düzgün icra edildikdə, e-ticarətin geri qaytarılması prosesi müştəriləri saxlamağa kömək edə bilər və müsbət ağız sözünə səbəb olacaq əla təcrübə təmin edə bilər. Buna görə də bu addımları izləmək və onları öz e-ticarət qaytarma siyasətinizə daxil etmək vacibdir. Bu addımları yerinə yetirməklə və e-ticarətin qaytarılması prosesinizi təkmilləşdirməklə siz Avstraliyadan minimal səy və fasilə ilə e-ticarət qaytarılmasını uğurla həyata keçirə bilərsiniz.