Как да изпълните успешно връщане от електронна търговия от Австралия
Източник на изображението: FreeImages
Връщанията са необходима, но често стресираща част от всеки бизнес в електронната търговия. За австралийските компании за електронна търговия управлението на заявките за връщане може да бъде особено предизвикателство поради фактори като географско разстояние и различни митнически разпоредби. За щастие има няколко ключови стъпки, които могат да бъдат предприети, за да се гарантира, че връщанията се обработват ефикасно и ефективно. Като следвате тези стъпки и ги включите във вашата политика за връщане от електронна търговия, можете успешно да изпълните връщане от електронна търговия от Австралия с минимални усилия и смущения. В тази статия ще обсъдим как правилно да изпълним връщане на електронна търговия от Австралия и ще предоставим съвети как да направите процеса възможно най-плавен и успешен.
Преглед на връщанията от електронната търговия в Австралия
Ключово предизвикателство за австралийския бизнес за електронна търговия е управлението на връщанията, особено ако определени артикули не са налични за връщане в местоположението на компанията в Австралия. За щастие има няколко начина, по които можете да преодолеете това предизвикателство и успешно да изпълните връщане от електронна търговия от Австралия. Първо, ще трябва да се уверите, че вашата политика за връщане е ясно очертана и достъпна за вашите клиенти. Това ще помогне да се гарантира, че клиентите знаят какво да очакват по отношение на процеса на връщане, а също така ще осигури яснота по отношение на това как работи процесът на връщане и колко се очаква от клиентите по отношение на процеса. Когато става въпрос за действително изпълнение на връщане от електронна търговия от Австралия, едно от най-големите предизвикателства е изпращането на артикулите обратно до компанията. Ако продуктите се изпращат от Австралия до други страни, доставката може да бъде сложна и скъпа. За щастие има няколко начина, по които можете да преодолеете това предизвикателство и успешно да изпълните връщане от електронна търговия от Австралия.
Създаване на ефективна политика за връщане
Страхотните политики за връщане при електронна търговия са от съществено значение за всеки бизнес в електронната търговия. Те ще помогнат да се гарантира, че клиентите са спокойни, когато правят покупки, и ще ви помогнат да задържите клиентите си. Освен това те ще ви предоставят информацията, необходима за ефективно изпълнение на връщане от електронната търговия. В наши дни клиентите очакват безпроблемен процес на връщане и една проста политика за връщане, която е ясно очертана, ще допринесе много за това да се случи. За да сте сигурни, че имате ефективна политика за връщане, трябва да имате предвид следното: – Кой е отговорен за плащането на доставката за връщане? – Колко време трябва на клиентите, за да започнат връщане? – Какви артикули подлежат на връщане? – Какви артикули не подлежат на връщане? – Кои артикули ще предизвикат проверка от митниците? Като отговорите на тези въпроси и ясно очертаете своята политика за връщане в раздела за обслужване на клиенти, вие ще бъдете подготвени да извършите ефективно връщане от електронната търговия.
Обработка на връщания
Първата стъпка в процеса на връщане е управлението на връщанията по отношение на логистиката. От гледна точка на логистиката ще искате да решите дали ще приемате артикули, изпратени обратно до вашето местоположение, или ще приемате връщания, изпратени до адреса на произход на клиента. Ако решите да приемате артикули на вашето място, ще трябва също така да решите дали ще приемате връщания, изпратени по пощата, или ще ги приемете лично. Ако решите да приемате връщания, изпратени до адреса на произход на клиента, трябва да сте сигурни, че артикулите могат лесно да ви бъдат върнати. Това може да е трудно, ако клиентите изпращат артикули в друга държава. За да сте сигурни, че артикулите се връщат лесно при вас, трябва да предоставите ясни инструкции как клиентите трябва да върнат артикулите. По този начин ще имате по-голям шанс да получите артикулите, които са изпратени обратно.
Връщане на опаковка и доставка
Едно от най-важните неща, които трябва да имате предвид, когато става въпрос за опаковане на артикули за връщане, е да се уверите, че артикулите са адекватно защитени. В крайна сметка не искате да получавате повредени артикули и не искате да изпращате повредени артикули на клиенти. За да избегнете това, трябва да използвате достатъчно защитни опаковки за артикулите, които се връщат. Освен това ще искате да следите информацията за връщане на доставка, за да сте сигурни, че можете правилно да се свържете с клиента и да се уверите, че връщането е получено. Това може да стане чрез услуга като ShipHero, която ще предостави етикети за доставка и информация за проследяване на вашите връщания. По този начин ще знаете кога и къде е изпратено връщането и можете да проследите съответно.
Проследяване и наблюдение на връщанията
Един от най-важните аспекти на наблюдението на връщанията е да следите кои артикули се връщат. Въпреки че може да изглежда като ненужна стъпка, проследяването на връщанията ще ви предостави данни, които могат да бъдат използвани за подобряване на вашия бизнес в електронната търговия. Например проследяването на връщанията ще ви позволи да знаете кои продукти се връщат най-често. Това може да бъде полезно, ако определени продукти се връщат повече от други. Знаейки кои продукти се връщат най-много, може да ви помогне да определите защо клиентите връщат тези продукти и какво можете да направите, за да ги подобрите. Освен това проследяването на връщанията също ще ви позволи да знаете кога артикулите са били върнати. Това може да бъде полезно, ако клиентите отнемат много време да върнат артикули. Знаейки кога артикулите са били върнати ще ви позволи да се свържете с клиентите и да се уверите, че с тях се работи своевременно.
Улесняване на връщанията с технологиите
Едно нещо, което ще помогне за по-лесна възвръщаемост, е инвестирането в технологии. Това може да включва инвестиране в софтуер, който ви позволява по-лесно да управлявате връщанията, като ShipHero, или закупуване на оборудване, което ще улесни процеса на връщане, като скенери или везни. Правенето на тези инвестиции ще помогне да се гарантира, че процесът на връщане е възможно най-лесен за клиентите и също така ще помогне за облекчаване на напрежението върху вашата организация. Освен това връщането на артикули е по-лесно, когато клиентите получават ясни инструкции как да върнат артикулите. Предоставянето на клиентите на ясни инструкции как да върнат продуктите ще направи процеса възможно най-лесен и ще гарантира получаването на връщания.
Съвети за това как да подобрите процеса на връщане от електронната търговия
Има няколко начина, по които можете да подобрите процеса на връщане от електронна търговия. Един от начините да направите това е с по-добър маркетинг. Това може да включва рекламиране на вашия процес на връщане, което улеснява възможно най-много клиентите да инициират връщане. Друг начин да подобрите процеса на връщане от електронна търговия е чрез инвестиране в по-добри процеси. Това може да включва създаване на по-добри политики за връщане и подобряване на технологиите, използвани в процеса на връщане. И накрая, можете да подобрите процеса на връщане от електронна търговия, като сте проактивни. Това може да включва наблюдение на възвръщаемостта и проследяване на данни, които могат да се използват за подобряване на вашия бизнес.
Заключение
Когато става въпрос за възвращаемост от електронната търговия, успехът не се определя само от голям брой реализации. По-скоро успехът може да се определи и от това колко добре се справяте с процеса на връщане. Когато се изпълнява правилно, процесът на връщане от електронната търговия може да ви помогне да задържите клиентите и да осигурите отлично изживяване, което ще доведе до положителна информация от уста на уста. Ето защо е важно да следвате тези стъпки и да ги включите в собствената си политика за връщане при електронна търговия. Като следвате тези стъпки и подобрите своя процес на връщане от електронна търговия, можете успешно да изпълните връщане от електронна търговия от Австралия с минимални усилия и смущения.
