Actualitzacions de COVID-19

L' Covid-19 la pandèmia està repercutint en tot. No repetiré el que probablement ja heu llegit moltes vegades. Estem cuidant els nostres empleats per mantenir-los segurs i crec que feu el mateix per als vostres éssers estimats i per a vosaltres mateixos. Vull assegurar-vos que estem fent tot el que estem al nostre abast perquè els vostres paquets flueixin. Entenem que els serveis logístics són molt importants actualment, ja que molta gent es veu obligada a quedar-se a casa i no pot sortir a comprar coses a les botigues al detall. Els nostres magatzems estan oberts i estan preparats per acceptar els vostres paquets. No us haureu de preocupar.

L’únic que suposa un repte real és mantenir-vos informat sobre la situació actual, que evoluciona constantment. Tots els transportistes estan introduint restriccions i excepcions perquè els governs.

Actualitzat el 27 de març de 2020

Tots els nostres transportistes experimenten retards en el lliurament internacional a causa del coronavirus COVID19. No obstant això, a causa de la situació en constant canvi, es poden produir retards a tots els països de destinació.

Actualment hi ha retards en el servei de lliurament coneguts a:

  • Armènia
  • Àustria
  • bahrein
  • barbats
  • Bielorússia
  • Bèlgica
  • bermudes
  • Brasil
  • Canadà
  • Cayman Islands
  • Xile
  • Xina
  • Colòmbia
  • Costa Rica
  • Xipre
  • Dinamarca
  • Djibouti
  • equador
  • Egipte
  • el Salvador
  • Estònia
  • Finlàndia
  • França
  • French Polynesia
  • Geòrgia
  • Germany
  • Grècia
  • Hondures
  • Hongria
  • Indonèsia
  • Iran
  • Irlanda
  • Israel
  • Itàlia
  • Jamaica
  • Japó
  • Jordan
  • Kazakhstan
  • Kiribati
  • Kosovo
  • Kuwait
  • Letònia
  • Líban
  • Líbia
  • Lichtenstein
  • Lituània
  • Luxemburg
  • madagascar
  • Malàisia
  • Maldives
  • Malta
  • Mauritius
  • Mèxic
  • Moldàvia
  • Mongòlia
  • Marroc
  • Myanmar
  • països Baixos
  • New Caledònia
  • Nova Zelanda
  • Macedònia del Nord
  • Noruega
  • Panamà
  • Papua New Guinea
  • Perú
  • Filipines
  • Polònia
  • Portugal
  • Romania
  • Rússia
  • Saint Lucia
  • Saudi Arabia
  • Sèrbia
  • Singapur
  • Eslovàquia
  • Eslovènia
  • Sud-Àfrica
  • Corea del Sud
  • Espanya
  • Sri Lanka
  • Suriname
  • Suècia
  • Suïssa
  • Tailàndia
  • Tunísia
  • Turquia
  • Tuvalu
  • Ucraïna
  • Emirats Àrabs Units
  • Regne Unit
  • Estats Units d'Amèrica
  • Uruguai
  • Samoa Occidental

Actualització 22 de maig de 2020

Consulteu l'ÚLTIMA ACTUALITZACIÓ d'Australia Post per correu electrònic.

Hola,

A Australia Post ens comprometem a proporcionar-vos les darreres actualitzacions sobre serveis afectats i suspesos resultants de COVID-19. Treballem dur per proporcionar serveis més continuats i regulars a les destinacions internacionals afectades, treballant amb operadors postals locals i socis de companyies aèries. Destinacions com la Xina, el Japó, el sud-est asiàtic i el Regne Unit milloren en termes de coherència i capacitat de lliurament. La Xina també opera ara en condicions de servei gairebé normals.

Destinacions com els Estats Units d'Amèrica (EUA) i Nova Zelanda continuen afrontant reptes. Les cancel·lacions tardanes de vols juntament amb un augment del 40% del volum a Nova Zelanda han afectat la nostra capacitat per lliurar paqueteria a Nova Zelanda. Estem fent tots els esforços possibles per aconseguir més capacitat a Nova Zelanda per satisfer aquesta demanda, tot i que és possible que hàgim d’enviar els vostres articles a través de transport aeri o marítim en funció del que considerem que és el mètode de transport més fiable. Per als serveis clau a Nova Zelanda, experimentem retards de fins a 10-15 dies laborables. Seguirem donant prioritat als articles envellits i als serveis express per via aèria.

Als Estats Units, hem adquirit una capacitat incremental per ajudar a gestionar la demanda dels clients. Estem treballant per assegurar que prioritzem els articles per als EUA que hem tingut a la xarxa durant el període de temps més llarg. Encara hi ha retards importants als EUA, però hauríem de millorar en les properes setmanes a causa de la capacitat addicional que hem estat capaços d’assegurar.

S'han actualitzat els terminis de lliurament estimats
La informació de lliurament internacional facilitada a auspost.com.au ara reflecteix millor els terminis de lliurament revisats que afecten tots els articles i destinacions a causa de les restriccions governamentals i la capacitat de vol reduïda. També demanem als nostres clients que esperin 10 dies laborals addicionals més enllà dels terminis estimats abans de contactar amb el centre de trucades del client o plantejar un cas d’article perdut. Els darrers terminis de lliurament estimats s’han actualitzat el dijous 21 de maig de 2020 i s’actualitzaran setmanalment el auspost.com.au.

Càrrega marítima per utilitzar quan no hi ha capacitat de vol
En els casos en què no hi hagi cap capacitat de vol disponible actualment, el nostre servei estàndard internacional es pot transportar mitjançant transport marítim. Això ens permet continuar lliurant articles a destinacions, fins i tot quan no hi ha capacitat de vol. Actualment s’estan transportant articles estàndard a algunes destinacions europees mitjançant transport marítim. Hi ha disponible una llista actualitzada de països, territoris i regions que compleix el transport marítim, així com els horaris estimats auspost.com.au . Si es disposa de capacitat aèria addicional per a aquestes destinacions, tornarem a transportar aquests articles per via aèria.

El dilluns 11 de maig de 2020, vam introduir una nova notificació de seguiment per als clients que diu "Retardat: transferència al transportista marítim per a la sortida internacional" per ajudar els clients a estar informats dels canvis al seu servei.

Retorn d’articles no lliurats de carrils suspesos
Actualment estem treballant en aquest procés per reemborsar i retornar articles en què s’ha suspès el carril i no es pot assegurar cap transport aeri ni marítim. Per a la majoria de destinacions que s'han suspès, els articles es lliuraran en lloc de retornar-los. Tornarem articles de destinacions suspeses de l’1 al 30 de juny de 2020. En aquest moment no cal que feu cap acció, ja que rebrà un reembossament proactiu de tots els costos de franqueig a la factura de juny. Si teniu cap pregunta, contacteu amb el vostre gestor de comptes o poseu-vos en contacte amb el Centre de contacte d’Australia Post el 13 11 18.

Per obtenir la llista més recent de destinacions suspeses, visiteu auspost.com.au.

Agilitzeu l’embalatge
Sempre que sigui possible, demanem que es triï l’envàs per adaptar-se a la mida i la forma del vostre article. Tot i que encara s’apliquen limitacions de pes a la nostra capacitat de transport, el volum cúbic més petit per a paqueteria ens permet ajustar-nos més a cada vol, cosa que permet arribar als paquets més ràpidament als vostres clients. Les maletes són preferibles a les caixes.

Aquests canvis tenen com a objectiu dotar els nostres coneixements de persones i clients per ajudar a augmentar la visibilitat i la transparència en aquest moment difícil.

Com sempre, us demanem que mostreu a la nostra gent a les nostres instal·lacions de processament i lliurament, oficines de correus i centres de contacte l’amabilitat i la paciència en aquest moment difícil, ja que fan tot el possible per garantir la millor experiència i servei a tots els clients.

Gràcies i estigueu segurs.

Salutacions cordials,

Gary Starr
Director General Executiu
Negocis, govern i internacional

Si us plau, mantingueu-vos sans i sans.

Salutacions cordials,
Ausff.com.au equip