به روزرسانی های COVID-19

سلام،

در Australia Post ، ما متعهد هستیم که جدیدترین به روزرسانی ها را درباره خدمات بی اثر و معلق ناشی از COVID-19 به شما ارائه دهیم. ما در تلاشیم تا با همکاری با اپراتورهای پستی محلی و شرکای هواپیمایی ، خدمات مستمر و منظم تری را برای مقاصد بین المللی تحت تأثیر قرار دهیم. مقاصدی مانند چین ، ژاپن ، آسیای جنوب شرقی و انگلستان از نظر قابلیت تحویل و سازگاری در حال بهبود هستند. چین هم اکنون در شرایط سرویس تقریباً عادی فعالیت می کند.

مقاصدی از جمله ایالات متحده آمریکا (نیویورک) و نیوزیلند همچنان با چالش هایی روبرو هستند. لغو اواخر پرواز همراه با افزایش 40 درصدی حجم به نیوزیلند بر توانایی ما در تحویل بسته به نیوزیلند تأثیر گذاشته است. ما تمام تلاش خود را برای تأمین ظرفیت بیشتر به نیوزیلند برای تأمین این تقاضا انجام می دهیم ، اما ممکن است لازم باشد اقلام شما را از طریق حمل و نقل هوایی یا حمل و نقل دریایی ارسال کنیم بسته به اینکه روش حمل و نقل مطمئن تر است. برای خدمات کلیدی به نیوزیلند ، تا 10 تا 15 روز کاری تاخیر داریم. ما به اولویت بندی موارد قدیمی و خدمات اکسپرس از طریق هوا ادامه خواهیم داد.

برای ایالات متحده آمریکا ، ما برای افزایش تقاضای مشتری ظرفیت اضافی خریداری کرده ایم. ما در حال تلاش برای اطمینان از اولویت بندی مواردی هستیم که برای طولانی ترین زمان در شبکه در ایالات متحده داشته ایم. هنوز تاخیرهای قابل توجهی برای ایالات متحده آمریکا وجود دارد ، اما به دلیل ظرفیت اضافی که ما توانسته ایم از این طریق اطمینان حاصل کنیم ، باید شاهد بهبود در هفته های آینده باشیم.

بازه های زمانی تخمینی برآورد شده
اطلاعات تحویل بین المللی ارائه شده در auspost.com.au اکنون بازه های زمانی تحویل شده اصلاح شده را بهتر تحت تأثیر محدودیت های دولت و کاهش ظرفیت پرواز قرار می دهد. ما همچنین از مشتریان خود می خواهیم قبل از تماس با مرکز تماس مشتری یا مطرح کردن مورد مورد گمشده ، 10 روز کاری اضافی فراتر از زمان تعیین شده منتظر بمانند. آخرین زمان بندی تخمین زده شده برای تحویل در روز پنجشنبه 21 مه 2020 به روز شده و هر هفته در به روز می شود auspost.com.au.

حمل و نقل دریایی برای استفاده در جایی که ظرفیت پرواز وجود ندارد ، استفاده می شود
در مواردی که ظرفیت پرواز فعلی در دسترس نباشد ، ممکن است خدمات استاندارد بین المللی ما از طریق Sea Freight حمل شود. این به ما امکان می دهد تا تحویل اقلام را به مقصد ادامه دهیم ، حتی در مواردی که ظرفیت پرواز وجود ندارد. اقلام استاندارد به برخی از مقصدهای اروپایی در حال حاضر از طریق Sea Freight حمل می شوند. لیست به روز شده از کشورها ، سرزمین ها و مناطق انجام شده توسط Sea Freight ، و همچنین زمان تخمینی آنها ، در دسترس است auspost.com.au . اگر ظرفیت هوایی اضافی به این مقصد در دسترس باشد ، ما به حمل و نقل هوایی این اقلام برمی گردیم.

در روز دوشنبه 11 مه 2020 ، ما یک اعلان ردیابی جدید برای مشتریان ارائه کردیم که با عنوان "تأخیر - انتقال به ناو هواپیمابر برای عزیمت بین المللی" برای کمک به مشتریان در مورد تغییرات خدمات خود ، اطلاعاتی را ارائه می دهد.

برگرداندن اقلام تحویل نشده از مسیرهای معلق
در حال حاضر ما در حال کار برای بازپرداخت و بازگرداندن اقلامی هستیم که در آن خطوط به حالت تعلیق درآمده و هیچ خط هوایی یا حمل و نقل دریایی نمی تواند ایمن باشد. برای بیشتر مقصدی که به حالت تعلیق درآمده است ، اقلام تحویل داده می شوند تا برگشت داده شوند. ما از 1 تا 30 ژوئن 2020 اقلام را از مقصد در حالت تعلیق باز خواهیم گرداند. در حال حاضر هیچ اقدامی از طرف شما انجام نمی شود زیرا در فاکتور خرداد خود بازپرداخت فعالانه برای همه هزینه های پستی را دریافت خواهید کرد. اگر س anyالی دارید ، لطفاً با مدیر حساب خود صحبت کنید یا با شماره تلفن 13 11 18 با مرکز تماس پست استرالیا تماس بگیرید.

برای اطلاع از آخرین لیست مقاصد معلق ، لطفاً بازدید کنید auspost.com.au.

بسته بندی خود را ساده کنید
در صورت امکان ، ما می خواهیم بسته بندی متناسب با اندازه و شکل کالای شما انتخاب شود. اگرچه هنوز محدودیت های وزنی در ظرفیت حمل و نقل ما اعمال می شود ، حجم مکعب کوچکتر برای بسته ها این امکان را به ما می دهد تا در هر پرواز بیشتر جا بیفتیم ، به این ترتیب بسته ها سریعتر به مشتریان شما می رسند. کیف های دستی به جعبه ها ترجیح داده می شوند.

این تغییرات به منظور توانمند سازی مردم و مشتریان ما با دانش کمک به افزایش دید و شفافیت در این زمان دشوار است.

مثل همیشه ، ما از شما می خواهیم که در این زمان دشوار ، به مردم ما در امکانات پردازش و تحویل ، دفاتر پست و مراکز تماس با مهربانی و صبر نشان دهید زیرا آنها تمام تلاش خود را برای اطمینان از بهترین تجربه و خدمات برای همه مشتریان انجام می دهند.

ممنون و در امان باشید.

با احترام،

گری استار
مدیر کل اجرایی
تجارت ، دولت و بین الملل