Como executar con éxito unha devolución de comercio electrónico desde Australia
Fonte da imaxe: FreeImages
As devolucións son unha parte necesaria, pero moitas veces estresante, de calquera negocio de comercio electrónico. Para as empresas australianas de comercio electrónico, xestionar as solicitudes de devolución pode ser especialmente difícil debido a factores como a distancia xeográfica e as diferentes normativas aduaneiras. Afortunadamente, hai algúns pasos clave que se poden tomar para garantir que as devolucións se manexan de forma eficiente e eficaz. Ao seguir estes pasos e incorporalos á túa política de devolución de comercio electrónico, podes executar con éxito unha devolución de comercio electrónico desde Australia cun mínimo esforzo e interrupción. Neste artigo, discutiremos como executar correctamente unha devolución de comercio electrónico desde Australia e proporcionaremos consellos sobre como facer que o proceso sexa o máis sinxelo e exitoso posible.
Visión xeral das devolucións de comercio electrónico en Australia
Un reto clave para as empresas de comercio electrónico australianas é xestionar as devolucións, especialmente se certos artigos non están dispoñibles para ser devoltos á localización da empresa en Australia. Afortunadamente, hai algunhas formas de superar este desafío e executar con éxito unha devolución de comercio electrónico desde Australia. En primeiro lugar, terás que asegurarte de que a túa política de devolución estea claramente descrita e accesible para os teus clientes. Isto axudará a garantir que os clientes saiban que esperar en canto ao proceso de devolución e tamén proporcionará claridade en canto a como funciona o proceso de devolución e canto se espera dos clientes en canto ao proceso. Cando se trata de realizar unha devolución de comercio electrónico desde Australia, un dos maiores desafíos é enviar os artigos á empresa. Se os produtos se envían desde Australia a outros países, o envío pode ser complicado e custoso. Afortunadamente, hai algunhas formas de superar este desafío e executar con éxito unha devolución de comercio electrónico desde Australia.
Establecemento dunha política de devolución efectiva
As excelentes políticas de devolución de comercio electrónico son esenciais para calquera empresa de comercio electrónico. Estes axudarán a garantir que os clientes teñan a tranquilidade á hora de facer compras e axudarán a fidelizar aos seus clientes. Ademais, proporcionaránche a información necesaria para executar eficazmente unha devolución de comercio electrónico. Nestes días, os clientes esperan que un proceso de devolución sen complicacións e unha política de devolución sinxela que estea claramente delineada fará que isto suceda. Para asegurarse de ter unha política de devolución efectiva, debe ter en conta o seguinte: – Quen é o responsable de pagar o envío de devolución? - Canto tempo teñen os clientes para iniciar unha devolución? - Que artigos son aptos para a devolución? - Que artigos non son aptos para a devolución? – Que elementos provocarán unha inspección aduaneira? Respondendo a estas preguntas e delineando claramente a súa política de devolución na sección de atención ao cliente, estará equipado para executar eficazmente unha devolución de comercio electrónico.
Procesando Devolucións
O primeiro paso no proceso de devolución é xestionar as devolucións en canto á loxística. Desde o punto de vista loxístico, quererá decidir se aceptará os artigos enviados á súa localización ou se aceptará devolucións enviadas ao enderezo de orixe do cliente. Se decide aceptar artigos na súa localización, tamén terá que decidir se aceptará as devolucións enviadas por correo ou se as aceptará persoalmente. Se decide aceptar devolucións enviadas ao enderezo de orixe do cliente, quererá asegurarse de que os artigos se poidan devolver facilmente. Isto pode ser difícil se os clientes están enviando artigos a un país diferente. Para asegurarte de que che devolvan facilmente os artigos, debes proporcionar instrucións claras sobre como os clientes deben devolver os artigos. Deste xeito, terás máis posibilidades de recibir os artigos que se enviaron.
Devolucións de embalaxe e envío
Unha das cousas máis importantes a ter en conta cando se trata de empaquetar artigos para devolucións é asegurarse de que os artigos estean adecuadamente protexidos. Despois de todo, non quere recibir artigos danados e non quere enviar artigos danados aos clientes. Para evitar isto, quererá utilizar embalaxe protector suficiente para os artigos que se devolven. Ademais, quererá facer un seguimento da información de envío de devolución para asegurarse de que pode seguir correctamente co cliente e asegurarse de que a devolución foi recibida. Isto pódese facer a través dun servizo como ShipHero, que proporcionará etiquetas de envío e información de seguimento das túas devolucións. Deste xeito, saberás cando e onde se enviou a devolución e poderás facer un seguimento en consecuencia.
Seguimento e seguimento de devolucións
Un dos aspectos máis importantes do seguimento das devolucións é facer un seguimento dos artigos que se devolven. Aínda que poida parecer un paso innecesario, o seguimento das devolucións proporcionarache datos que se poden utilizar para mellorar o teu negocio de comercio electrónico. Por exemplo, o seguimento das devolucións permitirache saber cales son os produtos que máis se devolven. Isto pode ser útil se certos produtos están sendo devoltos máis que outros. Saber que produtos se devolven máis pode axudarche a determinar por que os clientes devolven estes produtos e que podes facer para melloralos. Ademais, o seguimento das devolucións tamén che permitirá saber cando os artigos foron devoltos. Isto pode ser útil se os clientes tardan moito en devolver os artigos. Saber cando se devolveron os artigos permitirache facer un seguimento cos clientes e asegurarte de que se traten de forma oportuna.
Facendo as devolucións máis fáciles coa tecnoloxía
Unha cousa que axudará a facilitar os retornos é investir en tecnoloxía. Isto pode incluír investir en software que che permita xestionar máis facilmente as devolucións, como ShipHero, ou comprar equipos que faciliten o proceso de devolución, como escáneres ou básculas. Facer estes investimentos axudará a garantir que o proceso de devolución sexa o máis sinxelo posible para os clientes e tamén axudará a aliviar a presión da túa organización. Ademais, devolver os artigos é máis sinxelo cando os clientes reciben instrucións claras sobre como devolvelos. Proporcionar aos clientes instrucións claras sobre como devolver os produtos facilitará o proceso o máis posible e tamén garantirá que se reciban as devolucións.
Consellos sobre como mellorar o teu proceso de devolución de comercio electrónico
Hai algunhas formas de mellorar o proceso de devolución de comercio electrónico. Unha forma de facelo é cun mellor marketing. Isto pode incluír a publicidade do seu proceso de devolución, facilitando o máis fácil que os clientes inicien unha devolución. Outra forma de mellorar o teu proceso de devolución de comercio electrónico é investindo en mellores procesos. Isto pode incluír a creación de mellores políticas de devolución e a mellora das tecnoloxías utilizadas no proceso de devolución. Finalmente, pode mellorar o seu proceso de devolución de comercio electrónico sendo proactivo. Isto pode incluír o seguimento das devolucións e o seguimento dos datos que se poden usar para mellorar o seu negocio.
Conclusión
Cando se trata de retornos de comercio electrónico, o éxito non só se define por un alto número de conversións. Pola contra, o éxito tamén se pode definir polo ben que manexas o proceso de devolucións. Cando se executa correctamente, un proceso de devolución de comercio electrónico pode axudarche a fidelizar clientes e proporcionar unha experiencia excelente que levará a un boca a boca positiva. É por iso que é importante seguir estes pasos e incorporalos á súa propia política de devolución de comercio electrónico. Ao seguir estes pasos e mellorar o teu proceso de devolución de comercio electrónico, podes executar con éxito unha devolución de comercio electrónico desde Australia cun mínimo esforzo e interrupción.
