ઓસ્ટ્રેલિયાથી ઈકોમર્સ રીટર્ન સફળતાપૂર્વક કેવી રીતે ચલાવવું

‍

છબી સ્ત્રોત: FreeImages‍

વળતર એ કોઈપણ ઈકોમર્સ વ્યવસાયનો આવશ્યક પરંતુ ઘણીવાર તણાવપૂર્ણ ભાગ છે. ઓસ્ટ્રેલિયન ઈકોમર્સ કંપનીઓ માટે, ભૌગોલિક અંતર અને વિવિધ કસ્ટમ નિયમો જેવા પરિબળોને કારણે વળતરની વિનંતીઓનું સંચાલન કરવું ખાસ કરીને પડકારરૂપ બની શકે છે. સદનસીબે, વળતરને કાર્યક્ષમ અને અસરકારક રીતે હેન્ડલ કરવામાં આવે છે તેની ખાતરી કરવા માટે કેટલાક મુખ્ય પગલાં લઈ શકાય છે. આ પગલાંને અનુસરીને અને તેને તમારી ઈકોમર્સ રીટર્ન પોલિસીમાં સામેલ કરીને, તમે ન્યૂનતમ પ્રયત્નો અને વિક્ષેપ સાથે ઓસ્ટ્રેલિયાથી ઈકોમર્સ રીટર્ન સફળતાપૂર્વક એક્ઝિક્યુટ કરી શકો છો. આ લેખમાં, અમે ઑસ્ટ્રેલિયાથી ઇકોમર્સ રિટર્નને યોગ્ય રીતે કેવી રીતે એક્ઝિક્યુટ કરવું તેની ચર્ચા કરીશું અને પ્રક્રિયાને શક્ય તેટલી સરળ અને સફળ કેવી રીતે બનાવવી તેની ટીપ્સ પ્રદાન કરીશું.

ઑસ્ટ્રેલિયામાં ઈકોમર્સ રિટર્નની ઝાંખી

ઑસ્ટ્રેલિયન ઈકોમર્સ વ્યવસાયો માટે એક મુખ્ય પડકાર એ વળતરનું સંચાલન કરવું છે, ખાસ કરીને જો અમુક વસ્તુઓ કંપનીના ઑસ્ટ્રેલિયન સ્થાન પર પરત કરવા માટે ઉપલબ્ધ ન હોય. સદભાગ્યે, એવી કેટલીક રીતો છે કે જેનાથી તમે આ પડકારને પાર કરી શકો અને ઓસ્ટ્રેલિયાથી ઈકોમર્સ રિટર્ન સફળતાપૂર્વક એક્ઝિક્યુટ કરી શકો. પ્રથમ, તમારે ખાતરી કરવાની જરૂર પડશે કે તમારી વળતર નીતિ સ્પષ્ટ રીતે દર્શાવેલ છે અને તમારા ગ્રાહકો માટે સુલભ છે. આ સુનિશ્ચિત કરવામાં મદદ કરશે કે ગ્રાહકોને ખબર છે કે રિટર્ન પ્રક્રિયાના સંદર્ભમાં શું અપેક્ષા રાખવી જોઈએ, અને તે રિટર્ન પ્રક્રિયા કેવી રીતે કાર્ય કરે છે અને પ્રક્રિયાના સંદર્ભમાં ગ્રાહકો પાસેથી કેટલી અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે તે સંદર્ભમાં સ્પષ્ટતા પણ પ્રદાન કરશે. જ્યારે ઓસ્ટ્રેલિયાથી ઈકોમર્સ રીટર્નને વાસ્તવમાં એક્ઝિક્યુટ કરવાની વાત આવે છે, ત્યારે આઈટમ્સને કંપનીમાં પાછી મોકલવામાં સૌથી મોટો પડકાર છે. જો ઑસ્ટ્રેલિયાથી અન્ય દેશોમાં ઉત્પાદનો મોકલવામાં આવે છે, તો શિપિંગ જટિલ અને ખર્ચાળ હોઈ શકે છે. સદભાગ્યે, એવી કેટલીક રીતો છે કે જેનાથી તમે આ પડકારને પાર કરી શકો અને ઓસ્ટ્રેલિયાથી ઈકોમર્સ રિટર્ન સફળતાપૂર્વક એક્ઝિક્યુટ કરી શકો.

અસરકારક વળતર નીતિની સ્થાપના

કોઈપણ ઈકોમર્સ વ્યવસાય માટે મહાન ઈકોમર્સ વળતર નીતિઓ આવશ્યક છે. આ ખરીદી કરતી વખતે ગ્રાહકોને મનની શાંતિ મળે તેની ખાતરી કરવામાં મદદ કરશે અને તમને તમારા ગ્રાહકોને જાળવી રાખવામાં મદદ કરશે. વધુમાં, તેઓ તમને ઈકોમર્સ રિટર્નને અસરકારક રીતે ચલાવવા માટે જરૂરી માહિતીથી સજ્જ કરશે. આ દિવસોમાં, ગ્રાહકો મુશ્કેલી-મુક્ત રિટર્ન પ્રક્રિયાની અપેક્ષા રાખે છે અને સ્પષ્ટપણે દર્શાવેલ સરળ રિટર્ન પોલિસી આવું કરવા માટે ખૂબ આગળ વધશે. તમારી પાસે અસરકારક રિટર્ન પોલિસી છે તેની ખાતરી કરવા માટે, તમારે નીચેની બાબતો ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ: - રિટર્ન શિપિંગ ચૂકવવા માટે કોણ જવાબદાર છે? - ગ્રાહકોએ કેટલા સમય સુધી વળતર શરૂ કરવું પડશે? - કઈ વસ્તુઓ વળતર માટે પાત્ર છે? - કઈ વસ્તુઓ વળતર માટે પાત્ર નથી? - કઈ વસ્તુઓ કસ્ટમ્સ તરફથી નિરીક્ષણને ટ્રિગર કરશે? આ પ્રશ્નોના જવાબો આપીને અને તમારા ગ્રાહક સેવા વિભાગમાં તમારી વળતર નીતિની સ્પષ્ટ રૂપરેખા આપીને, તમે ઈકોમર્સ રિટર્નને અસરકારક રીતે ચલાવવા માટે સજ્જ થશો.

રિટર્ન પર પ્રક્રિયા કરી રહી છે

વળતર પ્રક્રિયામાં પ્રથમ પગલું લોજિસ્ટિક્સના સંદર્ભમાં વળતરનું સંચાલન કરવાનું છે. લોજિસ્ટિક્સના પરિપ્રેક્ષ્યમાં, તમે નક્કી કરવા માંગો છો કે શું તમે તમારા સ્થાન પર પાછા મોકલવામાં આવેલી આઇટમ્સ સ્વીકારશો અથવા જો તમે ગ્રાહકના મૂળ સરનામાં પર મોકલેલ રિટર્ન સ્વીકારશો. જો તમે તમારા સ્થાન પર આઇટમ્સ સ્વીકારવાનું નક્કી કરો છો, તો તમારે એ પણ નક્કી કરવું પડશે કે શું તમે મેઇલ દ્વારા મોકલવામાં આવેલ રિટર્ન સ્વીકારશો કે તમે તેને રૂબરૂમાં સ્વીકારશો. જો તમે ગ્રાહકના મૂળ સરનામે મોકલેલ રિટર્ન સ્વીકારવાનું નક્કી કરો છો, તો તમે ખાતરી કરવા માંગો છો કે વસ્તુઓ તમને સરળતાથી પરત કરી શકાય. જો ગ્રાહકો કોઈ અલગ દેશમાં વસ્તુઓ મોકલી રહ્યા હોય તો આ મુશ્કેલ બની શકે છે. તમને આઇટમ્સ સરળતાથી પરત કરવામાં આવે તેની ખાતરી કરવા માટે, તમારે ગ્રાહકોને આઇટમ્સ કેવી રીતે પરત કરવી તે અંગે સ્પષ્ટ સૂચનાઓ આપવી જોઈએ. આ રીતે, તમારી પાસે પાછી મોકલેલી વસ્તુઓ પ્રાપ્ત કરવાની વધુ સારી તક હશે.

પેકેજિંગ અને શિપિંગ વળતર

વળતર માટે પૅકેજિંગ વસ્તુઓની વાત આવે ત્યારે ધ્યાનમાં લેવા જેવી સૌથી મહત્ત્વની બાબત એ છે કે વસ્તુઓ પર્યાપ્ત રીતે સુરક્ષિત છે તેની ખાતરી કરવી. છેવટે, તમે ક્ષતિગ્રસ્ત વસ્તુઓ પ્રાપ્ત કરવા માંગતા નથી, અને તમે ગ્રાહકોને ક્ષતિગ્રસ્ત વસ્તુઓ મોકલવા માંગતા નથી. આને અવગણવા માટે, તમે પરત કરવામાં આવતી વસ્તુઓ માટે પૂરતા રક્ષણાત્મક પેકેજિંગનો ઉપયોગ કરવા માગો છો. વધુમાં, તમે ગ્રાહક સાથે યોગ્ય રીતે ફોલોઅપ કરી શકો છો અને વળતર પ્રાપ્ત થયું હતું તેની ખાતરી કરવા માટે તમે રિટર્ન શિપિંગ માહિતીનો ટ્રૅક રાખવા માગો છો. આ ShipHero જેવી સેવા દ્વારા કરી શકાય છે, જે તમારા વળતર માટે શિપિંગ લેબલ્સ અને ટ્રેકિંગ માહિતી પ્રદાન કરશે. આ રીતે, તમને ખબર પડશે કે રિટર્ન ક્યારે અને ક્યાં મોકલવામાં આવ્યું હતું અને તમે તે મુજબ ફોલોઅપ કરી શકો છો.

ટ્રેકિંગ અને મોનિટરિંગ વળતર

મોનિટરિંગ રિટર્નના સૌથી મહત્વપૂર્ણ પાસાઓ પૈકી એક એ છે કે કઈ વસ્તુઓ પરત કરવામાં આવી રહી છે તેનો ટ્રેક રાખવો. જો કે તે એક બિનજરૂરી પગલું જેવું લાગે છે, રીટર્ન ટ્રેકિંગ તમને ડેટા પ્રદાન કરશે જેનો ઉપયોગ તમારા ઈકોમર્સ વ્યવસાયને સુધારવા માટે થઈ શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, રિટર્ન ટ્રેક કરવાથી તમને એ જાણવા મળશે કે કઈ પ્રોડક્ટ સૌથી વધુ પરત કરવામાં આવી રહી છે. આ ઉપયોગી થઈ શકે છે જો અમુક ઉત્પાદનો અન્ય કરતા વધુ પરત કરવામાં આવે. કયા ઉત્પાદનો સૌથી વધુ પરત કરવામાં આવે છે તે જાણવાથી ગ્રાહકો આ ઉત્પાદનો શા માટે પરત કરી રહ્યાં છે અને તમે તેમને સુધારવા માટે શું કરી શકો છો તે નિર્ધારિત કરવામાં તમારી સહાય કરી શકે છે. વધુમાં, રિટર્ન ટ્રેકિંગ તમને એ જાણવાની પણ પરવાનગી આપશે કે આઇટમ ક્યારે પરત કરવામાં આવી છે. જો ગ્રાહકો વસ્તુઓ પરત કરવામાં લાંબો સમય લેતા હોય તો આ કામમાં આવી શકે છે. આઇટમ્સ ક્યારે પરત કરવામાં આવી છે તે જાણવાથી તમે ગ્રાહકો સાથે ફોલોઅપ કરી શકશો અને ખાતરી કરી શકશો કે તેમની સાથે સમયસર કાર્યવાહી કરવામાં આવી રહી છે.

ટેક્નોલોજી સાથે રિટર્નને સરળ બનાવવું

એક વસ્તુ જે વળતરને સરળ બનાવવામાં મદદ કરશે તે છે ટેકનોલોજીમાં રોકાણ. આમાં એવા સૉફ્ટવેરમાં રોકાણ શામેલ હોઈ શકે છે જે તમને ShipHero જેવા વળતરને વધુ સરળતાથી મેનેજ કરવાની મંજૂરી આપે છે, અથવા સાધનસામગ્રીની ખરીદી કે જે રિટર્ન પ્રક્રિયાને સરળ બનાવશે, જેમ કે સ્કેનર્સ અથવા સ્કેલ. આ રોકાણો કરવાથી ગ્રાહકો માટે વળતરની પ્રક્રિયા શક્ય તેટલી સરળ છે તેની ખાતરી કરવામાં મદદ મળશે અને તે તમારી સંસ્થા પરના તાણને સરળ બનાવવામાં પણ મદદ કરશે. વધુમાં, જ્યારે ગ્રાહકોને વસ્તુઓ કેવી રીતે પરત કરવી તે અંગે સ્પષ્ટ સૂચનાઓ આપવામાં આવે ત્યારે વસ્તુઓ પરત કરવી સરળ બને છે. ઉત્પાદનો કેવી રીતે પરત કરવા તે અંગે ગ્રાહકોને સ્પષ્ટ સૂચનાઓ પ્રદાન કરવાથી પ્રક્રિયા શક્ય તેટલી સરળ બનશે અને તે પણ ખાતરી કરશે કે વળતર પ્રાપ્ત થાય છે.

તમારી ઈકોમર્સ રીટર્ન પ્રક્રિયાને કેવી રીતે બહેતર બનાવવી તેની ટિપ્સ

તમે તમારી ઈકોમર્સ રિટર્ન પ્રક્રિયાને બહેતર બનાવી શકો છો તેવી કેટલીક રીતો છે. આ કરવાની એક રીત બહેતર માર્કેટિંગ છે. આમાં તમારી રિટર્ન પ્રક્રિયાની જાહેરાતનો સમાવેશ થઈ શકે છે, જે ગ્રાહકો માટે રિટર્ન શરૂ કરવાનું શક્ય તેટલું સરળ બનાવે છે. તમારી ઈકોમર્સ રિટર્ન પ્રક્રિયાને બહેતર બનાવવાની બીજી રીત એ છે કે વધુ સારી પ્રક્રિયાઓમાં રોકાણ કરવું. આમાં બહેતર રિટર્ન પોલિસી બનાવવા અને રિટર્ન પ્રક્રિયામાં ઉપયોગમાં લેવાતી ટેક્નોલોજીને સુધારવાનો સમાવેશ થઈ શકે છે. છેલ્લે, તમે સક્રિય બનીને તમારી ઈકોમર્સ રીટર્ન પ્રક્રિયાને સુધારી શકો છો. આમાં મોનિટરિંગ રિટર્ન અને ડેટાનો ટ્રૅક રાખવાનો સમાવેશ થઈ શકે છે જેનો ઉપયોગ તમારા વ્યવસાયને સુધારવા માટે થઈ શકે છે.

ઉપસંહાર

જ્યારે ઈકોમર્સ વળતરની વાત આવે છે, ત્યારે સફળતા માત્ર મોટી સંખ્યામાં રૂપાંતરણો દ્વારા વ્યાખ્યાયિત થતી નથી. તેના બદલે, તમે વળતરની પ્રક્રિયાને કેટલી સારી રીતે હેન્ડલ કરો છો તેના પરથી પણ સફળતાની વ્યાખ્યા કરી શકાય છે. જ્યારે યોગ્ય રીતે ચલાવવામાં આવે છે, ત્યારે ઈકોમર્સ રીટર્ન પ્રક્રિયા તમને ગ્રાહકોને જાળવી રાખવામાં અને ઉત્તમ અનુભવ પ્રદાન કરવામાં મદદ કરી શકે છે જે સકારાત્મક શબ્દો તરફ દોરી જશે. તેથી જ આ પગલાંને અનુસરવું અને તેને તમારી પોતાની ઈકોમર્સ રીટર્ન પોલિસીમાં સામેલ કરવું મહત્વપૂર્ણ છે. આ પગલાંને અનુસરીને અને તમારી ઈકોમર્સ રીટર્ન પ્રક્રિયામાં સુધારો કરીને, તમે ન્યૂનતમ પ્રયત્નો અને વિક્ષેપ સાથે ઓસ્ટ્રેલિયાથી ઈકોમર્સ રીટર્ન સફળતાપૂર્વક એક્ઝિક્યુટ કરી શકો છો.