COVID-19 uppfærslur

Halló,

Hjá Australia Post erum við skuldbundin til að veita þér nýjustu uppfærslurnar varðandi áhrif og stöðvaða þjónustu sem stafar af COVID-19. Við erum að vinna hörðum höndum að því að veita stöðugri og reglulegri þjónustu fyrir alþjóðlega áfangastaði sem verða fyrir áhrifum með því að vinna með staðbundnum póstrekendum og samstarfsaðilum flugfélaga. Áfangastaðir eins og Kína, Japan, Suðaustur-Asía og Bretland eru að batna hvað varðar afhendingargetu okkar og samræmi. Kína starfar nú einnig við nær eðlilegar þjónustuskilyrði.

Áfangastaðir þar á meðal Bandaríkin (Bandaríkin) og Nýja Sjáland standa frammi fyrir áskorunum. Seint flug afpantanir ásamt 40% aukningu á magni til Nýja Sjálands hafa haft áhrif á getu okkar til að afhenda böggla til Nýja Sjálands. Við leggjum okkur fram um að tryggja meiri getu til Nýja Sjálands til að anna þessari eftirspurn, en við gætum þurft að senda hlutina þína með flugi eða sjófrakt eftir því sem við teljum áreiðanlegri flutningsaðferð. Við lykilþjónustu til Nýja-Sjálands erum við með allt að 10 - 15 virka daga tafir. Við munum halda áfram að forgangsraða hlutum á aldrinum og hraðþjónustu með flugi.

Fyrir Bandaríkin höfum við keypt aukna getu til að hjálpa til við að stjórna eftirspurn viðskiptavina. Við erum að vinna að því að forgangsraða hlutum fyrir Bandaríkin sem við höfum haft í netinu lengst af. Enn eru verulegar tafir fyrir Bandaríkin en við ættum að sjá framfarir á næstu vikum vegna viðbótar getu sem okkur hefur tekist að tryggja.

Uppfærðir áætlaðir afhendingartímarammar
Alþjóðlegu afhendingarupplýsingarnar veittar þann auspost.com.au endurspeglar nú betur endurskoðaða afhendingartíma sem hefur áhrif á alla hluti og áfangastaði vegna takmarkana stjórnvalda og skertrar fluggetu. Við erum einnig að biðja viðskiptavini okkar um að bíða í 10 virka daga til viðbótar út áætlaðan tíma áður en þeir hafa samband við símaver viðskiptavina eða vekja máls á týndum hlut. Nýjustu áætluðu afhendingartímabil voru uppfærð fimmtudaginn 21. maí 2020 og verða uppfærð vikulega auspost.com.au.

Sjófrakt til að nota þar sem engin fluggeta er til staðar
Í tilvikum þar sem engin núverandi fluggeta er í boði er heimilt að flytja alþjóðlega stöðluðu þjónustu okkar um sjófrakt. Þetta gerir okkur kleift að halda áfram að afhenda hluti til áfangastaða, jafnvel þar sem engin fluggeta er. Nú eru fluttir staðlaðir hlutir til nokkurra áfangastaða í Evrópu um sjófrakt. Uppfærður listi yfir lönd, landsvæði og svæði sem sjóflutningar uppfylla, svo og áætlaðar tímasetningar þeirra, er aðgengileg á auspost.com.au . Ef viðbótarfluggeta til þessara áfangastaða verður fáanleg munum við snúa aftur að flytja þessa hluti með flugi.

Mánudaginn 11. maí 2020 kynntum við nýja rakningartilkynningu fyrir viðskiptavini sem segir „Seinkað - flytja til sjórekanda til alþjóðlegrar brottfarar“ til að halda viðskiptavinum upplýstum um breytingar á þjónustu þeirra.

Skila hlutum sem ekki eru afhentir af hengibrautum
Við erum núna að vinna í því ferli að endurgreiða og skila hlutum þar sem akreinum hefur verið lokað og ekki er hægt að tryggja flugfélög eða sjóflutninga. Fyrir flesta áfangastaði sem hafa verið stöðvaðir verða hlutir afhentir frekar en skilað. Við munum skila hlutum frá lokuðum áfangastöðum frá 1. - 30. júní 2020. Engar aðgerðir er krafist af þér að svo stöddu þar sem þú færð fyrirbyggjandi endurgreiðslu fyrir allan portokostnað á júní reikningnum þínum. Ef einhverjar spurningar vakna, vinsamlegast talaðu við reikningsstjóra þinn eða hafðu samband við Ástralska póstsambandið í síma 13 11 18.

Vinsamlegast heimsóttu nýjustu listann yfir áfangastaði sem eru stöðvaðir auspost.com.au.

Hagræddu pökkun þína
Þar sem mögulegt er biðjum við um að umbúðir séu valdar til að falla vel að stærð og lögun hlutar þíns. Þó þyngdartakmarkanir á flutningsgetu okkar gildi enn þá gerir minna rúmmál fyrir böggla okkur kleift að passa meira í hvert flug og leyfa bögglum að ná til viðskiptavina þinna hraðar. Fagpokar eru æskilegri en kassar.

Þessar breytingar miða að því að styrkja fólk okkar og viðskiptavini þekkinguna til að auka sýnileika og gegnsæi á þessum krefjandi tíma.

Eins og alltaf biðjum við þig um að sýna fólki okkar í vinnslu- og afhendingaraðstöðu okkar, pósthúsum og tengiliðamiðstöðvum góðvild og þolinmæði á þessum krefjandi tíma þar sem þeir gera sitt besta til að tryggja bestu reynslu og þjónustu fyrir alla viðskiptavini.

Þakka þér og vertu öruggur.

Bestu kveðjur,

Gary Starr
Framkvæmdastjóri
Viðskipti, stjórnvöld og alþjóðamál