COVID-19-oppdateringer

Hallo,

Hos Australia Post er vi forpliktet til å gi deg de siste oppdateringene rundt påvirkede og suspenderte tjenester som følge av COVID-19. Vi jobber hardt for å tilby mer kontinuerlige og regelmessige tjenester til berørte internasjonale destinasjoner ved å samarbeide med lokale postoperatører og flyselskapspartnere. Reisemål som Kina, Japan, Sørøst-Asia og Storbritannia forbedrer seg når det gjelder leveringsevne og konsistens. Kina fungerer nå også under nesten normale serviceforhold.

Reisemål, inkludert USA (USA) og New Zealand, står fortsatt overfor utfordringer. Senere avbestilling sammen med 40% volumøkning til New Zealand har påvirket vår evne til å levere pakker til New Zealand. Vi gjør vårt ytterste for å sikre mer kapasitet til New Zealand for å imøtekomme denne etterspørselen, men vi kan trenge å sende varene dine via luft- eller sjøfrakt, avhengig av hva vi anser er den mer pålitelige transportmetoden. For viktige tjenester til New Zealand opplever vi forsinkelser på opptil 10 - 15 virkedager. Vi vil fortsette å prioritere alderen og ekspresstjenester via fly.

For USA har vi kjøpt inkrementell kapasitet for å hjelpe med å håndtere kundebehovet. Vi jobber for å sikre at vi prioriterer varer for USA som vi har hatt i nettverket i lengst tid. Det er fortsatt betydelige forsinkelser for USA, men vi bør se en forbedring de neste ukene på grunn av den ekstra kapasiteten vi har klart å sikre.

Oppdaterte estimerte leveringstider
Den internasjonale leveringsinformasjonen gitt på auspost.com.au gjenspeiler nå bedre de reviderte leveringstidene som påvirker alle varer og destinasjoner på grunn av myndighetsbegrensninger og redusert flykapasitet. Vi ber også kundene våre om å vente i ytterligere 10 virkedager utover de anslåtte tidsrammene før vi kontakter kundesenteret eller reiser en sak som er tapt. De siste estimerte leveringstidene ble oppdatert torsdag 21. mai 2020 og vil bli oppdatert ukentlig den auspost.com.au.

Sjøfrakt som skal brukes der det ikke er flykapasitet
I tilfeller der det ikke er noen tilgjengelig flykapasitet tilgjengelig, kan vår internasjonale standardtjeneste transporteres via sjøfrakt. Dette gjør at vi kan fortsette å levere varer til destinasjoner, selv der det ikke er flykapasitet. Standardvarer til noen europeiske destinasjoner blir for tiden transportert via sjøfrakt. En oppdatert liste over land, territorier og regioner som sjøfrakt oppfyller, samt deres estimerte tidspunkt, er tilgjengelig på auspost.com.au . Hvis ekstra luftkapasitet til disse destinasjonene blir tilgjengelig, vil vi gå tilbake til å transportere disse varene med fly.

Mandag 11. mai 2020 introduserte vi et nytt sporingsvarsel for kunder som sier 'Forsinket - overføring til sjøfører for internasjonal avgang' for å holde kundene informert om endringer i tjenesten deres.

Returnerer ikke-leverte gjenstander fra suspenderte baner
Vi arbeider for tiden gjennom prosessen for å refundere og returnere varer der baner er suspendert og ingen flyselskap eller sjøfrakt kan sikres. For de fleste destinasjoner som er suspendert, vil varene bli levert i stedet for returnert. Vi returnerer varer fra suspenderte destinasjoner fra 1. - 30. juni 2020. Det er ikke nødvendig med noen handlinger for øyeblikket da du vil motta en proaktiv refusjon for alle portokostnader på juni-fakturaen. Hvis du har spørsmål, snakk med kontoansvarlig eller kontakt Australia Post Contact Center på 13 11 18.

For den siste listen over suspenderte destinasjoner, besøk auspost.com.au.

Effektiviser pakking
Når det er mulig ber vi om at emballasjen velges slik at den passer nøye med størrelsen og formen på varen din. Selv om vektbegrensninger for vår fraktkapasitet fremdeles gjelder, gir mindre kubikkvolum for pakker oss mulighet til å passe mer på hver flytur, slik at pakker kan nå kundene dine raskere. Ryggsekker er å foretrekke fremfor bokser.

Disse endringene tar sikte på å styrke våre medarbeidere og kunder med kunnskapen for å øke synligheten og gjennomsiktigheten i denne utfordrende tiden.

Som alltid ber vi deg om å vise våre ansatte i våre behandlings- og leveringsanlegg, postkontorer og kontaktsentre vennlighet og tålmodighet i denne utfordrende tiden, da de gjør sitt ytterste for å sikre den beste opplevelsen og servicen til alle kunder.

Takk og vær trygg.

Vennlig hilsen

Gary Starr
Daglig leder
Business, Government & International