Aktualizácie COVID-19

Ahoj,

V spoločnosti Australia Post sa zaväzujeme poskytovať vám najnovšie aktualizácie týkajúce sa ovplyvnených a pozastavených služieb vyplývajúcich z COVID-19. Usilovne pracujeme na poskytovaní nepretržitejších a pravidelnejších služieb pre ovplyvnené medzinárodné destinácie spoluprácou s miestnymi poštovými operátormi a leteckými partnermi. Destinácie ako Čína, Japonsko, juhovýchodná Ázia a Spojené kráľovstvo sa zlepšujú, pokiaľ ide o možnosti a konzistenciu dodávok. Čína tiež teraz pracuje za takmer bežných prevádzkových podmienok.

Destinácie vrátane Spojených štátov amerických (USA) a Nového Zélandu naďalej čelia výzvam. Oneskorené zrušenia letov spolu so 40% nárastom objemu na Nový Zéland ovplyvnili našu schopnosť doručovať zásielky na Nový Zéland. Vynakladáme všetko úsilie na zabezpečenie väčšej kapacity Nového Zélandu, aby sme uspokojili tento dopyt, ale možno budeme musieť posielať vaše položky leteckou alebo námornou dopravou v závislosti od toho, čo považujeme za spoľahlivejší spôsob dopravy. V prípade kľúčových služieb na Nový Zéland zaznamenávame oneskorenia až 10 - 15 pracovných dní. Budeme naďalej uprednostňovať staršie položky a expresné služby leteckou dopravou.

Pre USA sme kúpili prírastkovú kapacitu, aby sme pomohli zvládnuť dopyt zákazníkov. Pracujeme na tom, aby sme pre USA uprednostnili položky, ktoré máme v sieti najdlhšie. USA ešte stále existujú značné oneskorenia, ale v nasledujúcich týždňoch by sme sa mali dočkať zlepšenia vďaka dodatočnej kapacite, ktorú sme boli schopní zabezpečiť.

Aktualizované predpokladané časové rámce doručenia
Informácie o medzinárodnom doručení poskytnuté dňa auspost.com.au teraz lepšie odráža revidované časové rámce dodávok, ktoré majú vplyv na všetky položky a miesta určenia z dôvodu vládnych obmedzení a zníženej letovej kapacity. Žiadame tiež našich zákazníkov, aby počkali ďalších 10 pracovných dní po uplynutí predpokladaného časového rámca, kým sa skontaktujú so zákazníckym call centrom alebo pred prípadom straty prípadu. Posledné odhadované časové rámce dodania sa aktualizovali vo štvrtok 21. mája 2020 a budú sa aktualizovať každý týždeň auspost.com.au.

Námorná nákladná doprava sa používa tam, kde nie je kapacita letu
V prípade, že momentálne nie je k dispozícii žiadna letová kapacita, môže byť naša medzinárodná štandardná služba prepravená prostredníctvom námornej prepravy. To nám umožňuje pokračovať v doručovaní položiek do destinácií, aj keď nie je k dispozícii žiadna letová kapacita. Štandardné zásielky do niektorých európskych destinácií sa v súčasnosti prepravujú prostredníctvom námornej prepravy. Aktualizovaný zoznam krajín, území a regiónov, ktoré námorná preprava spĺňa, ako aj ich odhadované načasovanie je k dispozícii na webe auspost.com.au . Ak bude k dispozícii ďalšia letecká kapacita do týchto cieľov, vrátime sa späť k leteckej preprave týchto vecí.

V pondelok 11. mája 2020 sme zákazníkom predstavili nové upozornenie na sledovanie, ktoré znie „Meškanie - prestup na medzinárodného námorného dopravcu“, aby sme zákazníkom pomohli informovať o zmenách v ich službách.

Vrátenie nedoručených vecí z pozastavených jazdných pruhov
Momentálne pracujeme na procese vrátenia a vrátenia položiek, kde boli pozastavené jazdné pruhy a nedá sa zabezpečiť žiadna letecká alebo námorná preprava. Pre väčšinu cieľových miest, ktoré boli pozastavené, sa položky skôr doručia ako vrátia. Položky z pozastavených destinácií budeme vracať od 1. do 30. júna 2020. Momentálne nie sú potrebné žiadne kroky, pretože na júnovej faktúre dostanete proaktívne vrátenie všetkých poštovných nákladov. Ak máte akékoľvek otázky, obráťte sa na svojho manažéra účtu alebo kontaktujte kontaktné centrum Australia Post dňa 13 11 18.

Najnovší zoznam pozastavených cieľov nájdete na stránke auspost.com.au.

Zefektívnite balenie
Ak je to možné, požadujeme, aby bol obal vybraný tak, aby čo najlepšie zodpovedal veľkosti a tvaru vášho tovaru. Aj keď stále platia hmotnostné obmedzenia pre našu nákladnú kapacitu, menší kubický objem balíkov nám umožňuje viac sa zmestiť na každý let, vďaka čomu sa balíky rýchlejšie dostanú k zákazníkom. Lepšie ako krabičky sú tašky.

Tieto zmeny sú zamerané na posilnenie vedomostí našich ľudí a zákazníkov, aby pomohli zvýšiť viditeľnosť a transparentnosť v tejto náročnej dobe.

Ako vždy vás žiadame, aby ste v tomto náročnom období preukázali našim zamestnancom v našich zariadeniach na spracovanie a doručovanie, na poštách a v kontaktných centrách láskavosť a trpezlivosť, pretože sa všemožne snažia zabezpečiť čo najlepšie skúsenosti a služby pre všetkých zákazníkov.

Ďakujem a zostanete v bezpečí.

So srdečným pozdravom,

Gary Starr
Výkonný generálny riaditeľ
Obchodné, vládne a medzinárodné