COVID-19-uppdateringar

Hallå,

På Australia Post har vi åtagit oss att förse dig med de senaste uppdateringarna om påverkade och avstängda tjänster till följd av covid-19. Vi arbetar hårt för att tillhandahålla mer kontinuerliga och regelbundna tjänster för berörda internationella destinationer genom att arbeta med lokala postoperatörer och flygbolagspartners. Destinationer som Kina, Japan, Sydostasien och Storbritannien förbättras när det gäller vår leveransförmåga och konsekvens. Kina fungerar nu också under nästan normala serviceförhållanden.

Destinationer inklusive USA (USA) och Nya Zeeland står fortfarande inför utmaningar. Sena inställda flygningar tillsammans med en volymökning på 40 % till Nya Zeeland har påverkat vår förmåga att leverera paket till Nya Zeeland. Vi gör allt vi kan för att säkra mer kapacitet till Nya Zeeland för att möta denna efterfrågan, men vi kan behöva skicka dina varor via flyg- eller sjöfrakt beroende på vad vi anser är den mer pålitliga transportmetoden. För nyckeltjänster till Nya Zeeland upplever vi förseningar på upp till 10–15 arbetsdagar. Vi kommer att fortsätta att prioritera åldrade varor och expresstjänster via flyg.

För USA har vi köpt inkrementell kapacitet för att hantera kundernas efterfrågan. Vi arbetar för att säkerställa att vi prioriterar artiklar för USA som vi har haft i nätverket under längst tid. Det finns fortfarande betydande förseningar för USA men vi bör se en förbättring under de kommande veckorna på grund av den extra kapacitet vi har kunnat säkra.

Uppdaterade beräknade leveranstider
Den internationella leveransinformationen tillhandahålls på auspost.com.au återspeglar nu bättre de reviderade leveranstiderna som påverkar alla varor och destinationer på grund av statliga restriktioner och minskad flygkapacitet. Vi ber också våra kunder att vänta ytterligare 10 arbetsdagar utöver de beräknade tidsramarna innan de kontaktar kundens callcenter eller tar upp ett fall av förlorad föremål. De senaste beräknade leveranstiderna uppdaterades torsdagen den 21 maj 2020 och kommer att uppdateras varje vecka den auspost.com.au.

Sjöfrakt ska användas där det inte finns någon flygkapacitet
I de fall det inte finns någon aktuell flygkapacitet tillgänglig kan vår internationella standardtjänst transporteras via sjöfrakt. Detta gör att vi kan fortsätta att leverera varor till destinationer, även där det inte finns någon flygkapacitet. Standardartiklar till vissa europeiska destinationer transporteras för närvarande via sjöfrakt. En uppdaterad lista över länder, territorier och regioner som uppfyller sjöfrakten, samt deras beräknade tidpunkter, finns på auspost.com.au . Om ytterligare flygkapacitet till dessa destinationer blir tillgänglig kommer vi att återgå till att transportera dessa föremål med flyg.

Måndagen den 11 maj 2020 introducerade vi ett nytt spårningsmeddelande för kunder som lyder "Försenat – överförs till sjöfraktare för internationell avgång" för att hjälpa kunderna att informeras om ändringar i deras tjänst.

Returnerar ej levererade föremål från upphängda körfält
Vi arbetar för närvarande genom processen för att återbetala och returnera varor där körfält har avstängts och inget flygbolag eller sjöfrakt kan säkras. För de flesta destinationer som har stängts av kommer varor att levereras istället för att returneras. Vi kommer att returnera varor från avstängda destinationer från 1 – 30 juni 2020. Ingen åtgärd krävs för närvarande av dig eftersom du kommer att få en proaktiv återbetalning för alla portokostnader på din junifaktura. Om du har några frågor, vänligen prata med din kontoansvarige eller kontakta Australia Post Contact Center på 13 11 18.

För den senaste listan över avstängda destinationer, besök auspost.com.au.

Effektivisera din packning
Där det är möjligt ber vi att förpackningen väljs så att den passar storleken och formen på ditt föremål. Även om viktbegränsningar för vår fraktkapacitet fortfarande gäller, tillåter mindre kubikvolym för paket oss att passa mer på varje flygning, vilket gör att paket kan nå dina kunder snabbare. Väskor är att föredra framför lådor.

Dessa förändringar syftar till att ge våra medarbetare och kunder kunskapen för att öka synlighet och transparens i denna utmanande tid.

Som alltid ber vi dig att visa våra medarbetare i våra bearbetnings- och leveransanläggningar, postkontor och kontaktcenter vänlighet och tålamod i denna utmanande tid eftersom de gör sitt yttersta för att säkerställa den bästa upplevelsen och servicen för alla kunder.

Tack och håll dig säker.

Vänliga hälsningar,

Gary Starr
Verkställande generaldirektör
Näringsliv, regering och internationellt