COVID-19更新

你好，

在澳大利亚邮政，我们致力于为您提供因COVID-19而受影响和暂停的服务的最新更新。 我们正在努力与当地邮政运营商和航空公司合作伙伴合作，为受影响的国际目的地提供更连续和常规的服务。 中国，日本，东南亚和英国等目的地的交付能力和一致性不断提高。 中国现在也在接近正常的服务条件下运行。

包括美利坚合众国（美国）和新西兰在内的目的地仍面临挑战。 航班延误取消以及飞往新西兰的航班数量增加40％，影响了我们向新西兰交付包裹的能力。 我们正在竭尽全力确保新西兰有更多的运力来满足这一需求，但是，根据我们认为是更可靠的运输方式，我们可能需要通过空运或海运来运送您的物品。 对于新西兰的关键服务，我们最多会延迟10到15个工作日。 我们将继续优先处理空运的陈旧物品和快递服务。

在美国，我们购买了增量容量来帮助管理客户需求。 我们正在努力确保优先处理我们在网络中存在时间最长的美国商品。 美国仍然存在严重的延误，但是由于我们已经获得了额外的能力，因此在接下来的几周内我们应该会有所改善。

更新了预计的交付时间表
提供的国际运送信息 澳大利亚邮政网 现在更好地反映了由于政府限制和航班容量减少而影响所有物品和目的地的修订交货时间框架。 我们还要求我们的客户在预计的时间范围之外再等待10个工作日，然后再联系客户呼叫中心或提出丢失的物品案件。 最新的预计交货时间框架已于21年2020月XNUMX日星期四更新，并将于每周更新 澳大利亚邮政网.

在没有航班容量的情况下使用海运
如果目前没有可用的航班容量，我们的国际标准服务可能会通过海运运输。 这使我们能够继续将物品运送到目的地，即使在没有航班运力的地方也是如此。 目前，通过海运将标准物品运往某些欧洲目的地。 有关海上货运所完成的国家，地区和地区的最新列表及其估计时间，请参见 澳大利亚邮政网 。 如果有更多的运往这些目的地的空运能力，我们将恢复为空运这些物品。

在11年2020月XNUMX日星期一，我们为客户引入了一条新的跟踪通知，内容为“已延迟-转移至海运承运人以进行国际离境”，以帮助客户随时了解其服务的变化。

从暂停的车道退回未送达的物品
目前，我们正在努力退款和退货，如果车道已被暂停且无法确保航空公司或海运的安全，则该产品将予以退还。 对于大多数已暂停的目的地，将交付而不是退回物品。 我们将于1年30月2020日至13日从停飞的目的地退回物品。由于您将在11月发票上收到所有邮资费用的主动退款，因此您此时无需采取任何措施。 如有任何疑问，请与您的客户经理联系，或致电18 XNUMX XNUMX与澳大利亚邮政联络中心联系。

有关暂停目的地的最新列表，请访问 澳大利亚邮政网.

简化包装
在可能的情况下，我们要求选择适合您商品尺寸和形状的包装。 尽管对我们的货运能力仍然存在重量限制，但包裹的立方体积较小，使我们可以在每个航班上容纳更多的包裹，从而使包裹可以更快地到达您的客户。 公文包比盒子更可取。

这些更改旨在增强我们的员工和客户的知识，以帮助他们在这个充满挑战的时刻提高知名度和透明度。

与往常一样，我们请您在这个充满挑战的时刻，在我们的处理和派递设施，邮局和联络中心向我们的员工展示，因为他们将尽最大努力确保为所有客户提供最佳的体验和服务。

谢谢您，请注意安全。

亲切的问候，

加里·斯塔尔
执行总经理
商业，政府与国际