COVID-19更新

COVID-19 大流行對一切都有影響。 我不會重複您可能已經讀過很多遍的內容。 我們正在照顧我們的員工,以確保他們的安全,我相信您會為您所愛的人和自己做同樣的事情。 我想向您保證,我們將盡一切努力使您的包裹保持流通。 我們了解到,如今的物流服務非常重要,因為許多人被迫待在家裡,無法出門在零售商店購買商品。 我們的倉庫是開放的,隨時可以接受您的包裹。 您無需擔心。

真正具有挑戰性的唯一事情就是讓您隨時了解當前的情況,而這種情況一直在不斷發展。 所有運營商都在引入限制和例外,因此政府也應這樣做。

更新於27年2020月XNUMX日

由于冠狀病毒COVID19,我們所有的承運商都遇到了國際運送延誤的問題。 但是,由於情況千變萬化,所有目的地國家都可能會出現延誤。

當前,已知的送貨服務延遲包括:

  • 亞美尼亞
  • 奧地利
  • 巴林
  • 巴巴多斯
  • 白俄羅斯
  • 比利時
  • 百慕大
  • Brasil
  • Canada
  • 開曼群島
  • 智利
  • 中國
  • 哥倫比亞
  • 哥斯達黎加
  • 塞浦路斯
  • Danmark
  • 吉布提
  • 厄瓜多爾
  • 埃及
  • 薩爾瓦多
  • 愛沙尼亞
  • 芬蘭
  • 法國
  • 法屬波利尼西亞
  • 格魯吉亞
  • 德國
  • 希臘
  • 洪都拉斯
  • 匈牙利
  • 印尼
  • 伊朗
  • 愛爾蘭
  • 以色列
  • 意大利
  • 牙買加
  • 日本
  • Jordan
  • 哈薩克斯坦
  • 基里巴斯
  • 科索沃
  • 科威特
  • 拉脫維亞
  • 黎巴嫩
  • 利比亞
  • 利希滕斯坦
  • 立陶宛
  • 盧森堡
  • 馬達加斯加
  • 馬來西亞
  • 馬爾代夫
  • 馬耳他
  • 毛里求斯
  • 墨西哥
  • 摩爾多瓦
  • 蒙古
  • 摩洛哥
  • 緬甸
  • 荷蘭
  • 新喀裡多尼亞
  • 新西蘭
  • 北馬其頓
  • 挪威
  • 巴拿馬
  • 巴布亞新幾內亞
  • 秘魯
  • 菲律賓
  • 波蘭
  • 葡萄牙
  • 羅馬尼亞
  • 俄羅斯
  • 聖盧西亞
  • 沙特阿拉伯
  • 塞爾維亞
  • 新加坡
  • 斯洛伐克
  • 斯洛文尼亞
  • 南非
  • 韓國
  • 西班牙
  • 斯里蘭卡
  • 蘇里南
  • 瑞典
  • 瑞士
  • 泰國
  • 突尼斯
  • 土耳其
  • 圖瓦盧
  • 烏克蘭
  • 阿拉伯聯合酋長國
  • 英國
  • 美國
  • 烏拉圭
  • 西薩摩亞

更新22可能2020

請通過電子郵件查看澳大利亞郵政的最新消息。

你好,

在澳大利亞郵政,我們致力於為您提供因COVID-19而受影響和暫停的服務的最新更新。 我們正在努力與當地郵政運營商和航空公司合作夥伴合作,為受影響的國際目的地提供更連續和常規的服務。 中國,日本,東南亞和英國等目的地的交付能力和一致性不斷提高。 中國現在也在接近正常的服務條件下運行。

包括美利堅合眾國(美國)和新西蘭在內的目的地仍面臨挑戰。 航班延誤取消以及飛往新西蘭的航班數量增加40%,影響了我們向新西蘭運送包裹的能力。 我們正在竭盡全力確保新西蘭有更多的運力來滿足這一需求,但是,根據我們認為是更可靠的運輸方式,我們可能需要通過空運或海運來運送您的物品。 對於新西蘭的關鍵服務,我們最多可能會延遲10到15個工作日。 我們將繼續優先處理空運的陳舊物品和快遞服務。

在美國,我們購買了增量容量來幫助管理客戶需求。 我們正在努力確保優先處理我們在網絡中存在時間最長的美國商品。 美國仍然存在嚴重的延誤,但是由於我們已經獲得了額外的能力,我們應該在接下來的幾週內看到情況有所改善。

更新了預計的交付時間表
提供的國際運送信息 澳大利亞郵政網 現在更好地反映了由於政府限制和航班容量減少而影響所有物品和目的地的修訂交貨時間框架。 我們還要求我們的客戶在預計的時間範圍之外再等待10個工作日,然後再聯繫客戶呼叫中心或提出丟失的物品案件。 最新的預計交貨時間框架已於21年2020月XNUMX日星期四更新,並將於每週更新 澳大利亞郵政網.

在沒有航班容量的情況下使用海運
如果目前沒有可用的航班容量,則我們的國際標準服務可能會通過海運運輸。 這使我們能夠繼續將物品運送到目的地,即使在沒有航班運力的地方也是如此。 目前,通過海運將標準物品運往某些歐洲目的地。 可從以下網址獲取海運完成的國家,地區和地區的最新列表及其估計時間: 澳大利亞郵政網 。 如果有更多的運往這些目的地的空運能力,我們將恢復為空運這些物品。

11年2020月XNUMX日星期一,我們為客戶引入了一條新的跟踪通知,內容為“已延遲-轉移至海運承運人以進行國際離境”,以幫助客戶隨時了解其服務的變化。

從暫停的車道退回未送達的物品
目前,我們正在努力退款和退還已暫停運輸路線且無法確保航空或海運的物品。 對於大多數已暫停的目的地,將交付而不是退回物品。 我們將於1年30月2020日至13日從停飛的目的地退回物品。由於您將在11月發票上收到所有郵資費用的主動退款,因此您此時無需採取任何措施。 如有任何疑問,請與您的客戶經理聯繫,或致電18 XNUMX XNUMX與澳大利亞郵政聯絡中心聯繫。

有關暫停目的地的最新列表,請訪問 澳大利亞郵政網.

簡化包裝
在可能的情況下,我們要求選擇適合您商品尺寸和形狀的包裝。 儘管對我們的貨運能力仍然存在重量限制,但包裹的立方體積較小,使我們可以在每個航班上容納更多的包裹,從而使包裹可以更快地到達您的客戶。 公文包比盒子更可取。

這些更改旨在增強我們的員工和客戶的知識,以幫助他們在這個充滿挑戰的時刻提高知名度和透明度。

與往常一樣,我們要求您在這個充滿挑戰的時刻,在我們的處理和派遞設施,郵局和聯絡中心向我們的員工表示誠摯和耐心,因為他們將盡最大努力確保為所有客戶提供最佳的體驗和服務。

謝謝您,請注意安全。

親切的問候,

加里·斯塔爾
執行總經理
商業,政府與國際

請保持安全健康!

親切的問候,
澳洲網 我們的團隊