Com executar amb èxit una devolució de comerç electrònic des d'Austràlia

Enseñanza

Font de la imatge: FreeImages‍

Les devolucions són una part necessària però sovint estressant de qualsevol negoci de comerç electrònic. Per a les empreses australianes de comerç electrònic, la gestió de les sol·licituds de devolució pot ser especialment difícil a causa de factors com la distància geogràfica i les diferents regulacions duaneres. Afortunadament, hi ha alguns passos clau que es poden prendre per garantir que les devolucions es gestionen de manera eficient i eficaç. Si seguiu aquests passos i els incorporeu a la vostra política de devolució de comerç electrònic, podeu executar amb èxit una devolució de comerç electrònic des d'Austràlia amb el mínim esforç i interrupció. En aquest article, parlarem de com executar correctament una devolució de comerç electrònic des d'Austràlia i oferirem consells sobre com fer que el procés sigui el més fluid i reeixit possible.

Visió general de les devolucions de comerç electrònic a Austràlia

Un repte clau per a les empreses de comerç electrònic australianes és gestionar les devolucions, especialment si alguns articles no estan disponibles per ser retornats a la ubicació australiana de l'empresa. Afortunadament, hi ha algunes maneres de superar aquest repte i executar amb èxit una devolució de comerç electrònic des d'Austràlia. En primer lloc, haureu d'assegurar-vos que la vostra política de devolució estigui clarament descrita i accessible als vostres clients. Això ajudarà a garantir que els clients sàpiguen què esperar pel que fa al procés de devolució, i també proporcionarà claredat pel que fa a com funciona el procés de devolució i quant s'espera dels clients pel que fa al procés. Quan es tracta d'executar realment una devolució de comerç electrònic des d'Austràlia, un dels majors reptes és enviar els articles a l'empresa. Si s'envien productes des d'Austràlia a altres països, l'enviament pot ser complicat i costós. Afortunadament, hi ha algunes maneres de superar aquest repte i executar amb èxit una devolució de comerç electrònic des d'Austràlia.

Establiment d'una política de devolució efectiva

Les bones polítiques de devolució de comerç electrònic són essencials per a qualsevol negoci de comerç electrònic. Això ajudarà a garantir que els clients tinguin tranquil·litat a l'hora de fer compres i us ajudaran a retenir els vostres clients. A més, us proporcionaran la informació necessària per executar eficaçment una devolució de comerç electrònic. En aquests dies, els clients esperen un procés de devolució sense problemes i una política de devolució senzilla que es descriu clarament ajudarà en gran mesura a fer-ho possible. Per assegurar-vos que teniu una política de devolució efectiva, heu de tenir en compte el següent: – Qui és el responsable de pagar l'enviament de devolució? – Quant de temps tenen els clients per iniciar una devolució? - Quins articles poden ser devolució? – Quins articles no són elegibles per a la devolució? – Quins articles desencadenaran una inspecció de la duana? Si responeu aquestes preguntes i descriviu clarament la vostra política de devolució a la vostra secció d'atenció al client, estaràs equipat per executar eficaçment una devolució de comerç electrònic.

Processament de devolucions

El primer pas en el procés de devolució és la gestió de les devolucions pel que fa a la logística. Des d'una perspectiva logística, voldreu decidir si acceptareu articles enviats a la vostra ubicació o si acceptareu devolucions enviades a l'adreça d'origen del client. Si decidiu acceptar articles a la vostra ubicació, també haureu de decidir si acceptareu les devolucions enviades per correu o si les acceptareu personalment. Si decidiu acceptar devolucions enviades a l'adreça d'origen del client, voldreu assegurar-vos que els articles us puguin retornar fàcilment. Això pot ser difícil si els clients envien articles a un país diferent. Per assegurar-vos que els articles us tornen fàcilment, heu de proporcionar instruccions clares sobre com els clients han de tornar els articles. D'aquesta manera, tindreu més possibilitats de rebre els articles que s'han enviat.

Embalatge i enviament Devolucions

Una de les coses més importants a tenir en compte a l'hora d'embalar articles per a les devolucions és assegurar-se que els articles estiguin adequadament protegits. Després de tot, no voleu rebre articles danyats i no voleu enviar articles danyats als clients. Per evitar-ho, voldreu utilitzar un embalatge de protecció suficient per als articles que es retornen. A més, voldreu fer un seguiment de la informació d'enviament de devolució per assegurar-vos que podeu fer un seguiment adequat del client i assegurar-vos que s'ha rebut la devolució. Això es pot fer mitjançant un servei com ShipHero, que proporcionarà etiquetes d'enviament i informació de seguiment de les vostres devolucions. D'aquesta manera, sabràs quan i on s'ha enviat la devolució i podràs fer el seguiment en conseqüència.

Seguiment i seguiment de les devolucions

Un dels aspectes més importants del seguiment de les devolucions és fer un seguiment dels articles que es retornen. Tot i que pot semblar un pas innecessari, el seguiment de les devolucions us proporcionarà dades que es poden utilitzar per millorar el vostre negoci de comerç electrònic. Per exemple, el seguiment de les devolucions us permetrà saber quins productes es tornen més. Això pot ser útil si alguns productes es retornen més que d'altres. Saber quins productes es tornen més us pot ajudar a determinar per què els clients tornen aquests productes i què podeu fer per millorar-los. A més, el seguiment de les devolucions també us permetrà saber quan s'han retornat els articles. Això pot ser útil si els clients triguen molt de temps a tornar els articles. Saber quan s'han retornat els articles us permetrà fer un seguiment dels clients i assegurar-vos que es tracten de manera oportuna.

Facilitant les devolucions amb la tecnologia

Una cosa que ajudarà a facilitar els retorns és invertir en tecnologia. Això pot incloure invertir en programari que us permeti gestionar més fàcilment les devolucions, com ara ShipHero, o comprar equips que facilitin el procés de devolució, com ara escàners o bàscules. Fer aquestes inversions ajudarà a garantir que el procés de devolució sigui el més fàcil possible per als clients i també ajudarà a alleujar la tensió de la vostra organització. A més, tornar els articles és més fàcil quan els clients reben instruccions clares sobre com tornar els articles. Proporcionar als clients instruccions clares sobre com tornar els productes facilitarà el procés al màxim i també garantirà que es rebin les devolucions.

Consells sobre com millorar el vostre procés de devolució de comerç electrònic

Hi ha algunes maneres de millorar el procés de devolucions de comerç electrònic. Una manera de fer-ho és amb un millor màrqueting. Això pot incloure la publicitat del vostre procés de devolucions, de manera que sigui tan fàcil com sigui possible per als clients iniciar una devolució. Una altra manera de millorar el vostre procés de devolució de comerç electrònic és invertint en millors processos. Això pot incloure la creació de millors polítiques de devolució i la millora de les tecnologies utilitzades en el procés de devolució. Finalment, podeu millorar el vostre procés de devolucions de comerç electrònic sent proactiu. Això pot incloure el seguiment de les devolucions i el seguiment de les dades que es poden utilitzar per millorar el vostre negoci.

Conclusió

Quan es tracta de retorns de comerç electrònic, l'èxit no només es defineix per un gran nombre de conversions. Més aviat, l'èxit també es pot definir per la manera de gestionar el procés de devolucions. Quan s'executa correctament, un procés de devolució de comerç electrònic us pot ajudar a retenir els clients i oferir una experiència excel·lent que conduirà a un boca a boca positiva. Per això és important seguir aquests passos i incorporar-los a la vostra pròpia política de devolució de comerç electrònic. Si seguiu aquests passos i milloreu el vostre procés de devolució de comerç electrònic, podeu executar amb èxit una devolució de comerç electrònic des d'Austràlia amb el mínim esforç i interrupció.