Ažuriranja COVID-19

Pozdrav,

U Australijskoj pošti obvezujemo se da ćemo vam pružiti najnovija ažuriranja o ugroženim i obustavljenim uslugama koje proizlaze iz COVID-19. Trudimo se pružiti kontinuiranije i redovite usluge za međunarodna odredišta pod utjecajem radeći s lokalnim poštanskim operaterima i zrakoplovnim partnerima. Odredišta poput Kine, Japana, jugoistočne Azije i Ujedinjenog Kraljevstva poboljšavaju se u smislu naših mogućnosti isporuke i dosljednosti. Kina također sada posluje pod gotovo uobičajenim uvjetima rada.

Odredišta, uključujući Sjedinjene Američke Države (SAD) i Novi Zeland, i dalje se suočavaju s izazovima. Kasna otkazivanja leta, zajedno s povećanjem volumena od 40% za Novi Zeland, utjecali su na našu sposobnost isporuke paketa na Novi Zeland. Činimo sve napore da osiguramo veći kapacitet Novom Zelandu kako bi udovoljio toj potražnji, međutim, možda ćemo morati poslati vaše predmete zračnim ili pomorskim prijevozom, ovisno o tome što smatramo pouzdanijim načinom prijevoza. Za ključne usluge za Novi Zeland nailazimo na kašnjenja do 10 - 15 radnih dana. I dalje ćemo prioritetom postavljati ostarjele predmete i brze usluge putem zraka.

Za SAD smo kupili dodatne kapacitete koji pomažu u upravljanju potražnjom kupaca. Radimo na tome da osiguramo da za SAD damo prioritet stavkama koje smo imali u mreži najduži vremenski period. Još uvijek postoje značajna kašnjenja za SAD, ali trebali bismo vidjeti poboljšanje u sljedećim tjednima zbog dodatnih kapaciteta koje smo uspjeli osigurati.

Ažurirani procijenjeni rokovi isporuke
Informacije o međunarodnoj dostavi dana auspost.com.au sada bolje odražava revidirane rokove isporuke koji utječu na sve stavke i odredišta zbog vladinih ograničenja i smanjenog kapaciteta leta. Također molimo naše kupce da pričekaju dodatnih 10 radnih dana nakon predviđenih rokova prije nego što kontaktiraju korisnički pozivni centar ili pokrenu slučaj izgubljene stvari. Najnoviji procijenjeni rokovi isporuke ažurirani su u četvrtak 21. svibnja 2020. i ažurirat će se svaki tjedan auspost.com.au.

Pomorski prijevoz koji će se koristiti tamo gdje nema kapaciteta leta
U slučajevima kada trenutačni letački kapacitet nije dostupan, naša međunarodna standardna usluga može se prevesti pomorskim prijevozom. To nam omogućuje da i dalje isporučujemo predmete na odredišta, čak i tamo gdje nema kapaciteta leta. Standardni predmeti do nekih europskih odredišta trenutno se prevoze pomorskim prijevozom. Ažurirani popis zemalja, teritorija i regija koje ispunjava Pomorski prijevoz, kao i njihov procijenjeni vremenski raspored dostupan je na auspost.com.au . Ako postanu dostupni dodatni zračni kapaciteti za ove destinacije, vratit ćemo se zračnom prijevozu tih predmeta.

U ponedjeljak 11. svibnja 2020. uveli smo novu obavijest o praćenju za kupce koja glasi "Odloženo - prelazak na pomorskog prijevoznika za međunarodni polazak" kako bismo pomogli korisnicima da budu informirani o promjenama njihove usluge.

Vraćanje neisporučenih predmeta sa ovješenih traka
Trenutno radimo na postupku povrata i vraćanja predmeta za koje su trake obustavljene i ne može se osigurati nikakav zračni ili pomorski prijevoz. Za većinu obustavljenih odredišta stavke će biti isporučene, a ne vraćene. Vratit ćemo predmete sa suspendiranih odredišta od 1. do 30. lipnja 2020. Trenutno vam nije potrebna radnja jer ćete na fakturi za lipanj primiti proaktivni povrat svih troškova poštarine. Ako imate bilo kakvih pitanja, razgovarajte sa svojim upraviteljem računa ili kontaktirajte Australia Post Contact Center na 13 11 18.

Za najnoviji popis suspendiranih odredišta posjetite auspost.com.au.

Pojednostavite svoje pakiranje
Gdje je moguće, tražimo da se ambalaža odabere tako da se u potpunosti prilagođava veličini i obliku vašeg predmeta. Iako ograničenja težine za naš teretni kapacitet još uvijek vrijede, manji kubični volumen za pakete omogućuje nam da se više uklapamo u svaki let, što omogućuje paketima brži dolazak do vaših kupaca. Torbe su poželjnije od kutija.

Cilj je ovih promjena osnažiti naše ljude i kupce znanjem koje pomažu povećati vidljivost i transparentnost u ovom izazovnom vremenu.

Kao i uvijek, molimo da pokažete našim ljudima u našim objektima za preradu i dostavu, poštama i kontakt centrima ljubaznost i strpljenje u ovo izazovno vrijeme jer čine sve da osiguraju najbolje iskustvo i uslugu svim kupcima.

Hvala vam i budite sigurni.

Lijepi pozdrav,

Gary Starr
Izvršni generalni direktor
Posao, vlada i međunarodna zajednica