Kako uspješno izvršiti povrat e-trgovine iz Australije

‍

Izvor slike: FreeImages‍

Povrati su neophodan, ali često stresan dio svakog poslovanja e-trgovine. Za australske e-trgovinske tvrtke upravljanje zahtjevima za povrat može biti posebno izazovno zbog čimbenika kao što su geografska udaljenost i različiti carinski propisi. Srećom, postoji nekoliko ključnih koraka koji se mogu poduzeti kako bi se osiguralo da se povrati obrađuju učinkovito i djelotvorno. Slijedeći ove korake i uključivši ih u svoju politiku povrata e-trgovine, možete uspješno izvršiti povrat e-trgovine iz Australije uz minimalan napor i smetnje. U ovom ćemo članku raspravljati o tome kako pravilno izvršiti povrat e-trgovine iz Australije i dati savjete o tome kako taj proces učiniti što lakšim i uspješnijim.

Pregled eCommerce povrata u Australiji

Ključni izazov za australske tvrtke e-trgovine je upravljanje povratima, posebno ako određeni artikli nisu dostupni za vraćanje na lokaciju tvrtke u Australiji. Srećom, postoji nekoliko načina na koje možete prevladati ovaj izazov i uspješno izvršiti povrat e-trgovine iz Australije. Prvo, morat ćete osigurati da je vaša politika povrata jasno navedena i dostupna vašim klijentima. To će pomoći osigurati da kupci znaju što mogu očekivati ​​u smislu procesa povrata, a također će osigurati jasnoću u pogledu načina na koji proces povrata funkcionira i koliko se očekuje od kupaca u smislu procesa. Kada je riječ o stvarnom izvršavanju povrata e-trgovine iz Australije, jedan od najvećih izazova je slanje artikala natrag tvrtki. Ako se proizvodi šalju iz Australije u druge zemlje, otprema može biti komplicirana i skupa. Srećom, postoji nekoliko načina na koje možete prevladati ovaj izazov i uspješno izvršiti povrat e-trgovine iz Australije.

Uspostavljanje učinkovite politike povrata

Sjajna pravila povrata e-trgovine ključna su za svako e-trgovinsko poslovanje. To će pomoći osigurati da kupci budu mirni prilikom kupnje i pomoći će vam da zadržite svoje kupce. Osim toga, oni će vas opremiti informacijama potrebnim za učinkovito izvršenje povrata e-trgovine. Ovih dana kupci očekuju jednostavan postupak povrata, a jednostavna politika povrata koja je jasno naznačena uvelike će doprinijeti tome da se to dogodi. Kako biste osigurali učinkovitu politiku povrata, trebali biste razmotriti sljedeće: – Tko je odgovoran za plaćanje povratne dostave? – Koliko dugo kupci moraju pokrenuti povrat? – Koji artikli se mogu vratiti? – Koji artikli nisu podobni za povrat? – Koje stavke će pokrenuti carinski pregled? Odgovarajući na ova pitanja i jasno ocrtavajući svoju politiku povrata u odjeljku korisničke službe, bit ćete opremljeni za učinkovito izvršenje povrata e-trgovine.

Obrada povrata

Prvi korak u procesu povrata je upravljanje povratima u smislu logistike. Iz perspektive logistike, trebali biste odlučiti hoćete li prihvatiti stavke poslane natrag na vašu lokaciju ili ćete prihvatiti povrate poslane na adresu porijekla kupca. Ako odlučite prihvatiti artikle na svojoj lokaciji, također ćete morati odlučiti hoćete li prihvaćati povrate poslane poštom ili ćete ih prihvatiti osobno. Ako odlučite prihvatiti povrate poslane na adresu kupca, morat ćete biti sigurni da vam se artikli mogu lako vratiti. To može biti teško ako klijenti šalju artikle u drugu zemlju. Kako biste osigurali da vam se artikli lako vraćaju, trebali biste dati jasne upute o tome kako kupci trebaju vratiti artikle. Na taj način ćete imati veće šanse da primite artikle koji su poslani nazad.

Pakiranje i otprema Povrat

Jedna od najvažnijih stvari koje treba uzeti u obzir kada se radi o pakiranju artikala za povrat je osigurati da artikli budu adekvatno zaštićeni. Uostalom, ne želite primati oštećene artikle i ne želite slati oštećene artikle kupcima. Kako biste to izbjegli, upotrijebite dovoljno zaštitne ambalaže za artikle koji se vraćaju. Osim toga, trebali biste pratiti informacije o povratnoj otpremi kako biste bili sigurni da možete pravilno kontaktirati kupca i osigurati da je povrat primljen. To se može učiniti putem usluge kao što je ShipHero, koja će osigurati oznake za otpremu i podatke o praćenju za vaše povrate. Na taj način ćete znati kada i gdje je povrat poslan i moći ćete to pratiti.

Praćenje i praćenje povrata

Jedan od najvažnijih aspekata praćenja povrata je praćenje predmeta koji se vraćaju. Iako se može činiti kao nepotreban korak, praćenje povrata će vam pružiti podatke koji se mogu koristiti za poboljšanje vašeg eCommerce poslovanja. Na primjer, praćenje povrata omogućit će vam da znate koji se proizvodi najviše vraćaju. Ovo može biti korisno ako se određeni proizvodi vraćaju više od drugih. Znajući koji se proizvodi najviše vraćaju, može vam pomoći da utvrdite zašto kupci vraćaju te proizvode i što možete učiniti da ih poboljšate. Osim toga, praćenje povrata također će vam omogućiti da znate kada su artikli vraćeni. Ovo može biti korisno ako kupcima treba dugo da vrate artikle. Ako znate kada su predmeti vraćeni, moći ćete pratiti kupce i osigurati da se s njima postupa na vrijeme.

Olakšavanje povrata uz tehnologiju

Jedna stvar koja će olakšati povrat je ulaganje u tehnologiju. To može uključivati ​​ulaganje u softver koji vam omogućuje lakše upravljanje povratima, poput ShipHeroa, ili kupnju opreme koja će olakšati postupak povrata, poput skenera ili vaga. Ova ulaganja pomoći će osigurati da proces povrata bude što lakši za kupce, a također će pomoći u smanjenju pritiska na vašu organizaciju. Osim toga, vraćanje artikala je lakše kada kupci dobiju jasne upute o tome kako vratiti artikle. Pružanje jasnih uputa kupcima o tome kako vratiti proizvode učinit će proces što je moguće lakšim i također će osigurati primanje povrata.

Savjeti o tome kako poboljšati svoj postupak povrata e-trgovine

Postoji nekoliko načina na koje možete poboljšati postupak povrata e-trgovine. Jedan od načina da to učinite je bolji marketing. To može uključivati ​​reklamiranje vašeg postupka povrata, što kupcima olakšava pokretanje povrata. Drugi način poboljšanja procesa povrata e-trgovine jest ulaganje u bolje procese. To može uključivati ​​stvaranje boljih politika povrata i poboljšanje tehnologija koje se koriste u procesu povrata. Konačno, proaktivnošću možete poboljšati svoj postupak povrata putem e-trgovine. To može uključivati ​​praćenje povrata i praćenje podataka koji se mogu koristiti za poboljšanje vašeg poslovanja.

Zaključak

Kada je riječ o povratu e-trgovine, uspjeh nije definiran samo velikim brojem konverzija. Umjesto toga, uspjeh se također može definirati time koliko dobro upravljate procesom povrata. Kada se pravilno izvede, postupak povrata e-trgovine može vam pomoći zadržati kupce i pružiti izvrsno iskustvo koje će dovesti do pozitivne usmene predaje. Zbog toga je važno slijediti ove korake i uključiti ih u vlastitu politiku povrata e-trgovine. Slijedeći ove korake i poboljšavajući svoj postupak povrata e-trgovine, možete uspješno izvršiti povrat e-trgovine iz Australije uz minimalan napor i smetnje.