Ажурирања ЦОВИД-19

Здраво,

У Аустралијској пошти смо се обавезали да ћемо вам пружити најновија ажурирања о угроженим и обустављеним услугама које произилазе из ЦОВИД-19. Напорно радимо на пружању континуираних и редовнијих услуга за међународне дестинације под утицајем радећи са локалним поштанским оператерима и авио-партнерима. Одредишта попут Кине, Јапана, југоисточне Азије и Уједињеног Краљевства побољшавају се у погледу наших могућности испоруке и доследности. Кина такође сада послује под готово нормалним условима рада.

Одредишта, укључујући Сједињене Америчке Државе (САД) и Нови Зеланд, и даље се суочавају са изазовима. Касна отказивања летова, заједно са повећањем обима од 40% за Нови Зеланд, утицали су на нашу способност да испоручујемо пакете на Нови Зеланд. Чинимо све напоре да обезбедимо већи капацитет Новом Зеланду да удовољи овом захтеву, међутим, можда ћемо морати да пошаљемо ваше ствари ваздушним или поморским превозом, у зависности од тога шта сматрамо поузданијим начином транспорта. За кључне услуге за Нови Зеланд имамо кашњења до 10 - 15 радних дана. Наставићемо да дајемо приоритет старијим стварима и експресним услугама путем ваздуха.

За САД смо купили додатне капацитете који помажу у управљању потражњом купаца. Радимо на томе да осигурамо да приоритет ставимо за САД које смо имали у мрежи најдужи временски период. Још увек постоје значајна кашњења за САД, али требало би да видимо побољшање у наредним недељама због додатних капацитета које смо успели да обезбедимо.

Ажурирани процењени рокови испоруке
Информације о међународној испоруци дате на ауспост.цом.ау сада боље одражава ревидирани рокови испоруке који утичу на све ставке и одредишта због владиних ограничења и смањеног капацитета лета. Такође тражимо од наших купаца да сачекају додатних 10 радних дана након предвиђених рокова пре него што контактирају кориснички позивни центар или подигну случај изгубљене ствари. Најновији процењени рокови испоруке ажурирани су у четвртак 21. маја 2020. и биће ажурирани недељно ауспост.цом.ау.

Поморски превоз ће се користити тамо где нема капацитета лета
У случајевима када тренутни летачки капацитет није доступан, наша међународна стандардна услуга може се превозити поморским превозом. То нам омогућава да и даље испоручујемо ствари на одредишта, чак и тамо где нема капацитета лета. Стандардни предмети до неких европских дестинација тренутно се превозе поморским превозом. Ажурирани списак земаља, територија и региона које испуњава Поморски превоз, као и њихов процењени временски распоред доступан је на ауспост.цом.ау . Ако на овим одредиштима постану доступни додатни ваздушни капацитети, вратићемо се ваздушном превозу ових предмета.

У понедељак 11. маја 2020. увели смо ново обавештење о праћењу за купце које гласи „Одложено - прелазак на поморског превозника за међународни полазак“ како бисмо помогли корисницима да буду обавештени о променама у њиховој услузи.

Враћање неиспоручених предмета са окачених трака
Тренутно радимо на процесу поврата и враћања предмета код којих су траке суспендоване и није могуће осигурати авионске или поморске терете. За већину дестинација које су суспендоване, ставке ће бити испоручене, а не враћене. Вратићемо ставке са суспендованих одредишта од 1. до 30. јуна 2020. Тренутно вам није потребна радња, јер ћете на својој јунској фактури добити проактивни повраћај свих трошкова поштарине. Ако имате било каквих питања, разговарајте са својим менаџером рачуна или контактирајте аустралијски контакт центар 13 11 18.

Посетите најновију листу суспендованих одредишта ауспост.цом.ау.

Поједноставите своје паковање
Тамо где је то могуће, тражимо да се паковање бира у складу са величином и обликом вашег предмета. Иако ограничења тежине за наш теретни капацитет и даље важе, мањи кубни волумен пакета омогућава нам да се више уклапамо у сваки лет, што омогућава пакетима бржи приступ вашим купцима. Торбе су пожељније од кутија.

Циљ ових промена је оснаживање наших људи и купаца знањем које помажу у повећању видљивости и транспарентности у овом изазовном времену.

Као и увек, молимо вас да покажете нашим људима у нашим објектима за обраду и испоруку, поштама и контакт центрима љубазност и стрпљење у ово изазовно време, јер чине све да обезбеде најбоље искуство и услугу свим купцима.

Хвала вам и будите сигурни.

Срдачан поздрав,

Гари Старр
Извршни генерални директор
Посао, влада и интернационал